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人间 | 基层社区调查员，每天都在做什么

本文系网易“人间”工作室（thelivings）出品 。 本文为“寻业中国 Work in China”连载第43篇 。

人间 | 基层社区调查员，每天都在做什么

人间 | 基层社区调查员，每天都在做什么

大年初一 ， 我下楼扔垃圾 ， 看到高中同学丽丽臂弯里挂着浆糊桶、腋下夹着纸卷 ， 正在单元门上贴“市民周知” 。 丽丽是一位单亲妈妈 ， 在这座北方小城的社区里 ， 工作快10年了 。 平日我工作忙 ， 和她联系也不多 ， 本以为她们工作会很轻松 ， 就是茶余饭后和大爷大妈聊聊天就行 。 这个春节一直待在家 ， 才看到她成天忙上忙下 ， 和她在微信上断断续续聊了好几天 ， 才知道她的工作比我想象中要繁杂得多 。 平日里 ， 老旧小区改造时 ， 她要协调建设局、社会事业局、规划房产局 ， 参加拆除违章建筑；做信访工作时 ， 要逐项排查、集体联动、责任到人；三城联创时 ， 要加强宣传 ， 落实责任 ， 做好禁种、禁吸、禁毒；再就业扶持中要做好不漏一员 ， 提供关心、爱心、真心援助等 。 另外 ， 像配合民警调查嫌疑人行踪 ， 为特殊人群服务、打理他们基本的生活 ， 甚至还要上门去帮居民清理下水道……事无巨细 ， 样样都要来 。 赶上眼下的特殊情况 ， 工作内容又新添了几项：不仅要负责流动人口入户调查相关事宜 ， 还得随时接听居民打来的咨询电话 。 文章是丽丽的口述 。 1 大年三十中午 ， 坐了3个多小时大巴 ， 我总算带着儿子回到老家 ， 准备跟父母过个团圆年 。 没成想 ， 喷香的饭菜刚上桌 ， 手机屏幕上就弹出领导在工作群里的通知：“全体职工请于1月25日返岗 ， 无特殊理由不准请假 。 ” 我瞬间像霜打的茄子 ， 7岁的儿子看到 ， 怯怯地问我：“妈妈 ， 又要回去加班吗？”儿子从生下来就是我一个人带 ， 从小到大 ， 我的工作常有突发事件 ， 无数次突然转身让他变得极为敏感 。 就在去年10月 ， 市里开始三城联创活动（创建全国文明城市、创建国家卫生城市、创建国家食品安全示范城市） ， 我们社区工作人员全部上阵 ， 利用双休日参与拆除违章建筑 。 恰好赶上儿子的生日 ， 本答应先带他去吃西餐 ， 然后去儿童乐园 ， 最后再买一个跳舞机器人作为生日礼物的 。 可到了那天 ， 我只能将儿子送到托管班 。 晚上8点多下班后 ， 我赶到蛋糕店买下了最后一个拳头大小的蛋糕 ， 再去托管班时 ， 教室里只剩下儿子孤零零的一个人 。 我悄悄从后门进去 ， 站在他身后 ， 儿子正在画画 ， 画的是我和他一起过生日 。 正中间是个巨型蛋糕 ， 我和儿子还有一个机器人围坐在蛋糕旁边 ， 一起许愿 。 我心里好难过 ， 轻轻将他抱在怀里 ， 又从包里拿出刚买的蛋糕 ， 儿子这才破涕为笑：“妈妈 ， 我还以为你忘记接我了呢！”那个寒夜 ， 我满心都是愧疚 ， 觉得自己总在他的成长里缺席 。 这一次也是如此 ， 我依旧只能将他揽在怀里 ， 又跟父母说明了情况 ， 父母让我放心 ， 儿子他们先帮忙照顾 。 下午5点 ， 天已经快黑了 ， 我坐上返程的大巴 ， 车上人不多 ， 戴口罩的只有三五个 。 途中 ， 我收到领导布置的工作任务——社区开始进行流动人口入户调查 ， 严防疫情扩散 ， 并且“不提供防护用品” 。 晚上8点多一回到市里 ， 我就赶紧跑去药房一条街 ， 想着自己买点口罩酒精备着 。 往年除夕 ， 药房这时早就闭店了 ， 今晚却人满为患 。 几乎所有的药房门口都贴上了“口罩已售完”的告示 ， 但凡走进药店询问口罩情况 ， 店员便会卖力地兜售库存的板蓝根和洗手液 。 本来计划回老家过年 ， 家里基本没有储备食物 。 我赶到最近的一个超市 ， 临近闭店 ， 里面买东西的人比售货员还少 ， 鸡蛋、蔬菜都卖空了 。 我只好拎了两包方便面 ， 加了点火腿肠榨菜 ， 就是我的年夜饭 。 回到家 ， 煮好面 ， 咽了几口 ， 心里堵得厉害 。 2 自从“三城联创”以来 ， 我们社区就做了“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的入户调查工作 。 包括社区的困难群众、独居老人、残疾家庭、失业人员 ， 都要做好帮扶工作 。 发放宣传材料、对帮扶项目进行讲解 ， 还要听取他们的反馈 ， 尽可能地为大家解决实际困难 。 有次我们在为一位失独家庭的老人办理补助时 ， 听说老人的儿子因公殉职 。 他自己本身还是残疾人 ， 带着孙子一起生活十分艰苦 。 老人告诉我 ， 生活上的困难勉强还能克服 ， 就是孩子的户口不在本地 ， 不能入学 ， 他实在不知该怎么办 。 最后 ， 由社区出面和学区校方进行了沟通 ， 学校无偿接收了孩子 。 而这次针对疫情的调查 ， 又与以往更不同 ， 这是关系到每一位居民的生命健康与安全的 ， 任务更加艰巨了 。 大年初一 ， 带着自己准备好的酒精、手套和口罩 ， 我6点半就到岗开始“模拟培训” ， 以便能在8点半正式入户 。 这次入户调查要求异常严格 ， 需要详细了解调查对象的身体情况 ， 做到“往返路线清（晰） ， 回地、来源地清 ， 交通工具方式清 ， 身体状态清 ， 防治措施清 ， 接触人员清” 。 此外 ， 这次户询时 ， “需要保持安全距离 ， 还需要应对一些突发状况” 。 为了工作顺利开展 ， 主任要求我们在入户前做好准备工作 ， 制定细致的工作方案和调查计划 ， 整理入户表格 ， 估算好每天访问的住户数量和访问路线 ， 合理分配调查时间 ， “时间太短弄不清情况 ， 太长又会带来反感”；同时 ， 又提前和相关协助部门沟通工作 ， 先给片警小王打了电话 ， 还得给社区居委会、业主委员会组长、物业管理联系好 ， “了解基本情况 ， 争取配合 ， 减少入户阻力 ， 每天调查不少于150户” 。 我们的调查时间也以方便住户为原则 ， 设在上午9点半到11点半 ， 下午2点到4点半 ， 如果调查期间住户家没人 ， 需要在晚上7点到8点半再走访一次 。 因为人员紧张 ， 只能“单人作战” 。 临出发前 ， 办事处再次提醒我们：“住户开门前要站得远一些 。 ” 然而 ， 工作第一天就遇到了麻烦 。 相比起一些老住户大爷大妈的积极配合 ， 也有些居民因为恐慌 ， 明明听到家里有人走动 ， 却怎么敲门也无人应答 ， 我只能等晚上再来 。 早晨 ， 物业人员告诉我 ， 3天前一直空置的5楼有住户回来 ， 开1辆白色马自达 ， 武汉车牌 ， “一开始车停在小区停车场 ， 昨晚挪到比较隐蔽的小花园南面去了 ， 并且车牌还用光碟遮住了 。 ” 我听后 ， 心里一惊 ， 马上打电话和领导反映 ， 又联系了片警小王 。 我们按物业提供的信息到了住户门口 ， 听见房间里有动静 ， 可敲了几次门 ， 始终没人理会 。 领导培训时一再强调 ， 就算是非常时期也要彬彬有礼 ， 有耐心、态度好 ， 一定先要表明自己的身份 ， 我便在门外先开了口 ， “您好住户 ， 我是社区工作人员 ， 需要占用您一点时间进行流动人员登记 ， 为了大家的健康安全 ， 请您配合！” 仍然无人应答 。 小王上前敲门 ， 拿出警官证对准门镜：“我是民警 ， 请开门 ， 请您配合！” 大约过了10分钟 ， 门终于拉开条小缝儿 ， 一位60多岁的大爷露出半张脸 ， 满脸都是警惕和防备 ， 操着南方口音问：“你们什么事儿？” “大爷 ， 有居民反映您家是从武汉回来的 ， 现在病毒扩散严重 ， 需要了解您的具体行程 。 ” 大爷一听这话 ， 突然就发火了：“关你什么事？这属于个人隐私 ， 你管不着！” “我们会对您的个人信息保密……” “你们怎么保密？老子前脚刚进家门 ， 后面就有人报警抓我 ， 老子犯了什么法？” “非常时期 ， 请您配合我们的工作 ， 这也是对您本人负责 。 ”民警小王立刻说道 。 “你怎么对我负责？把我抓起来隔离？警察有什么了不起 ， 我们家没人生病！你们要是再不走 ， 老子告你们扰民 ， 滚！” 大爷刚想关门 ， 小王赶忙用一只脚别住门缝儿：“我们这样做是为了大家的安全……” 大爷见无法关门 ， 便掏出手机 ， 开始对着我们录像：“想吓唬我？我要在网络上爆料 ， 看看你们是怎么对待我们的！” “网络报料也需要内容真实 ， 您这种报料属于传播谣言 ， 会造成不好的社会影响 ， 要依法惩处的！”小王正色道 。 僵持了一会儿 ， 大爷先缓和下来 ， 说：“你想问什么吧 ， 老子没病 。 ” 我赶紧打开登记表：“您家里有人发烧吗？” “没有 ， 家里就我一个人 ， 健康得很 。 ” 那道门缝儿正对着他家餐厅 ， 我和小王都能看到餐桌上至少摆着4副碗筷还没收拾 ， 而且还听到小孩子说话的声音好像突然被大人用手捂住了 。 “大爷 ， 您不能谎报的 。 ”我耐心地劝他 。 “我没说谎！” 这时 ， 左侧那户居民的门突然打开了 ， 一位戴口罩的阿姨探出头来 ， 指着他家说：“他家一共回来五口 ， 老两口带着儿子、儿媳和孙子 ， 昨天晚上10点多他儿子发烧去社区医院打针了 ， 我听见他们还说今天晚上要开车去沈阳 ， 如果真染上瘟疫了 ， 还不知道要害多少人！” 右侧的邻居也打开门上的小通风口说：“晚上还听到有人咳嗽 ， 小孩子闹了半夜 ， 好像也生病了 。 ” 我赶紧对大爷说：“生病就要去医院 ， 更何况家里还有孩子 。 您不为大人考虑也要为孩子考虑呀 。 钟南山都说了 ， 真话和真药一样重要 。 ” 在大家共同的努力劝说之下 ， 大爷一家终于愿意去医院接受检查 。 所幸 ， 当天下午临床检查结果就出来了 ， 虽然家里有人发烧 ， 孩子也在咳嗽 ， 但都是普通感冒 。 另外 ， 我们也了解到 ， 他们家的车虽然挂的是武汉车牌 ， 但其实平日都在沈阳做熟食生意的 ， 已经有五六年没回过武汉了 。 这次到小城来 ， 本是打算和亲家一起过年 ， 没想到一路上就因着一个车牌 ， 受到了不少阻碍 ， 才把压抑已久的情绪发泄到了我们身上 。 3 社区的每位职工都关注了政府公众号 ， 为的是看疫情实时播报 ， 第一时间掌握准确情况 。 小城连着3天“零确诊” ， 我的心渐渐安稳下来 ， 继续给自己壮胆——城市小 ， 流动人口相对比较少 ， 也许会平安渡过这次难关 。 可我的侥幸心理很快就被打破了 。 1月28日 ， 关于“我市4例输入新型冠状病毒感染肺炎者被确诊”的新闻在我的朋友圈刷了屏 。 其中有1名就隶属于我们社区 。 当天上午 ， 我们接到举报说 ， 社区有从武汉回来的人员疑似被感染 。 一看详细的地址 ， 正是我所负责的片区 ， 只能“认命”去做排查 。 物业领着我到了住户的门口 ， 我深吸一口气 ， 又把口罩捂严实了些 ， 敲了敲门 ， 里面很快有回应 ， 我赶紧自报家门 ， 又说 ， “不用开门 ， 我问你答就行 。 ” 我隔着门问了他一些问题 ， 这位年轻人也非常配合 ， 说自己在武汉务工 ， 1月22日到了黄冈 ， 1月23日晚乘坐D740次列车进京 ， 1月24日早到达北京西站 ， 随后乘地铁到了北京南 ， 当天乘高铁回到本市 ， 当时身体并无任何不适 ， 便打车回了家 。 昨天才感觉有些不舒服 ， 便自行去了医院检查 。 我将他的情况立即上报 ， 很快 ， 年轻人便被带走隔离 ， 随后被确诊 。 我本以为自己也算作密切接触者之一 ， 也应被隔离 ， 但因为我们连面都没见 ， 我便被排除了 。 然而糟糕的是 ， 当晚我就开始有点发烧 ， 第二天 ， 嗓子已经肿得说不出话来 ， 咳嗽、胃也疼 。 我强忍着给父母和儿子打了个电话 ， 说了些鼓励的话 ， 可瞬间眼泪就夺眶而出 ， 总感觉自己就是像在托孤 。 电话那边传来儿子稚嫩的声音：“妈妈 ， 你什么时候来接我啊？我又感冒了 ， 还想你！” 孩子开始在电话那边哭 ， 我也在这边哭 。 再用温度计一测 ， 体温38度5 ， 赶忙给领导打了电话请假 。 主任以为我是因为接触到确诊者 ， 想要在家隔离 ， 立马说：“你可以排除 ， 人都没见 ， 没事儿 。 ” 待我给她说了身体状况 ， 她的声音立刻高了八度：“真病假病了？现在可是关键时刻 ， 正是用人的时候 ， 我们是挡在老百姓前面的第一道防线 ， 你要是贪生怕死 ， 欺骗隐瞒上级 ， 可要知道后果——自己先在家做隔离吧 ， 有什么问题直接给小王打电话！” 我还没来得及给小王打电话 ， 没多久 ， 小王的微信倒是先来了：“姐 ， 听说你生病了？姐 ， 我们可是战友 。 工作中虽然存在不可预知的危险 ， 但我们这么努力 ， 好运一定会眷顾咱们的 。 ” 我和小王认识3年多了 。 一开始见他 ， 还像个孩子 ， 脸上一对酒窝 ， 一说话还会脸红 。 不过 ， 工作起来却毫不含糊 ， 我们一直配合默契 ， 是一对很好的搭档 。 转头想想 ， 他这么说也是在安慰自己 。 一个28岁的小伙子 ， 出任务时还要带着妈妈绣的护身符 ， 运送发烧病人本应该是救护车的活 ， 可医院忙不过来 ， 再加上很多发烧病人不配合 ， 不肯去医院 。 小王作为片警 ， 已经用警车接送6个发烧病人去医院了 ， 每次回来都要用酒精给车里全面消毒 ， 再给自己消毒 。 这个春节 ， 他从农历二十八就没敢回家了 ， 一直住在所里 。 “姐 ， 我觉得你肯定没事 ， 你千万别着急 ， 吃两天药 。 家里没有药 ， 我就给你送过去 。 反正咱俩是一根绳上两只蚂蚱 ， 你要是真染上了 ， 我也跑不了 。 ”小王还在给我打气 。 躺在床上 ， 感觉自己烧得晕乎乎 ， 连递杯开水的人都没有 ， 只能强撑着身体找水喝 ， 然后把年前给儿子开的感冒药吃了点 。 晚上8点 ， 平日只会用手机接电话的老爸忽然用微信给我发信息：“拍张照片给我发过来 。 ” 这个节点 ， 咋可能给他拍照？我只好在手机里找了以前的旧照片发给他 。 过了1个多小时 ， 老爸的信息又来了：“我就是想你了！” 老爸是个非常保守严肃的人 ， 如果不是真惦记我 ， 一辈子也不可能说出这样的话 。 想来这么多年 ， 我也太让他们操心了 。 有一年下大雪 ， 我非要赶回社区做失业人员登记 。 我妈只得给我带了一袋子家里做的食物 ， 让老爸骑电动送我去车站 ， 结果到了半路因为雪太大 ， 电动车开不动了 。 老爸不让我下车走路 ， 硬是推着电动车把我送到车站 ， 那一路大部分是上坡 ， 看着老爸的背影 ， 才觉得只有在父母心中 ， 我才是那个永远长不大的孩子 。 可现在 ， 我不仅没能尽孝 ， 还有儿子要抚养 ， 我不能倒下——想到这里 ， 我的心理防线一下就决堤了 。 记得刚开始调查那几天 ， 每天回家都会把自己穿的衣服和鞋脱到门外 ， 家里用酒精擦地消毒 ， 认真洗手数次 ， 再仔细洗个澡 。 后来一想 ， 反正自己也是一个人 ， 累得不行的时候 ， 这一套程序就省了 ， 回到家洗洗手 ， 倒头就睡了 ， 难道真的是因为自己懈怠了？ 哭了一会儿 ， 我又想 ， 自己和感染者并没有实质接触 ， 不能自己吓自己 。 加上这个季节本来就是流感多发 ， 工作强度又大 ， 早出晚归 ， 容易着凉 ， 免疫力低也是很有可能的 。 而且 ， 就算得了肺炎也不代表是病毒性肺炎 ， 普通细菌性感染的肺炎也会发烧；就算是病毒性肺炎也不代表是新冠 ， 还有可能是甲流乙流…… 在这一系列的自我说服中 ， 我慢慢睡着了 。 在家里休息了两天 ， 烧也退了 。 谢天谢地 ， 真的只是普通感冒 ， 我的心里渐渐明亮起来 。 4 大年初九 ， 我重新回到了工作岗位 。 我负责的片区有近2000的居民 ， 前期排查工作已基本完成 。 但为了应对日渐严重的疫情 ， 工作也需要进一步细化 ， 工作量随之迅速增长 。 领导的要求是 ， 每天早晚2次巡查小区环境 ， 进行清扫消毒 ， 重点场所每日消毒不能少于2次 。 小区里的垃圾箱和废弃防护物品收集点是重中之重 ， 每天市垃圾处理中心都会派专人定时定点回收、销毁 ， 但仍然会有拾荒老人来翻 ， 我们都需要监督管理 。 此外 ， 还要给社区出租屋人员登记 ， 如果发生疫情未及时报告 ， 要追究房东责任；有人家办“红事”、“白事” ， 也要备案管理 ， 社区要负责引导居民“红事”停办、“白事”简办 。 除了这些“规定动作” ， 我的手机、微信上还不断接着“急单”：生病期间 ， 外卖小哥都不停给我打电话 ， 告诉我有些小区过于恐慌 ， 私自封了小区大门 ， 他们进不去小区 ， 顾客收不到食物 ， 不停地投诉他们 ， 我得赶到小区去协调； 还有前期入户调查时 ， 我加了不少从湖北回城或途经湖北人员的微信 ， 他们得按要求在家隔离14天 ， 他们所在的老旧小区多半都没有物业 ， 只能在微信上找到我 ， 说家里没有吃的了 ， 或是发来长长的日用品单子 ， 催我赶紧买了送过去 ， 否则“我就自己出去买”——当然 ， 即便没有这份“威胁” ， 职责所在 ， 我们也都会帮忙处理； 另外 ， 还得关心大家的心理问题——人被关在一个密闭空间太久 ， 总是容易出现焦虑不安 ， 经常有自行隔离的外来人员在微信上找我聊天 ， 排解心理焦虑 。 有一个从河南到本地来看闺女的大爷 ， 本来计划帮闺女照看半年孙子 ， 闺女也给他租好了房子 。 没想到他乘坐的火车车厢有武汉旅客 ， 也算“密切接触人群” ， 只能先行在出租屋隔离 。 大爷几乎每天都用微信和我说话 ， 一次至少要聊20分钟 ， 语速快、口音重 ， 我唯一能完全听懂的 ， 就是每次聊天结束之前 ， 他都会用“河普”对我说：“小丫儿 ， 每天和你说说话 ， 感觉心里亮堂多了 。 ” 工作得到认可 ， 我既开心又难过 。 往年这个时候 ， 我都正带着儿子出去走亲戚串门、放鞭炮、打牌 ， 一家人热热闹闹 。 而现在 ， 我一个人躺在家里养病 ， 我们都成了孤独中人 。 重新开工的第一天 ， 我就忙得脚不沾地 ， 晚上回到家 ， 腰酸背痛 ， 倒头就睡 。 没想到 ， 凌晨3点 ， 一阵急促的电话铃声把我惊醒 。 迷糊着接起电话 ， 那边一口哭腔：“姐 ， 你快来救我吧 ， 我肠子掉出来了……”是正在独自隔离的二胎孕妇小玲 ， 离预产期还有1个多月 。 我一边安抚她 ， 一边穿上衣服就往她家跑 。 小玲的家人1月22日从外省旅游回来 ， 前期排查时 ， 得知除了她 ， 家里其他人都有发烧症状 。 这种情况 ， 需要通过隔离才能排除在旅途中遇到新冠病毒携带者的可能 。 社区只能紧急处理 ， 让他们一家人分开 ， 发烧的人在新房隔离观察、小玲留在老房子里隔离 。 她家的老房子刚好和我家是前后楼 ， 小玲的丈夫便托我这几天多照顾她 。 外面的气温有零下十七八度 ， 我一边跑一边给小王打电话求助 ， 说话的声音都是颤的——非常时期 ， 医院的救护车在24小时不停接送发热病人 ， 肯定来不及 ， 我让小王开着警车来 ， 又给小玲的老公打了电话 ， 告诉他情况 ， 那边也急得不行 ， 可还在隔离期又出不来门 ， 只能一切拜托我 。 一口气冲上5楼 ， 进门一看 ， 小玲正趴在客厅的沙发上 ， 脸色惨白 ， 紧咬嘴唇 ， 指甲把沙发抠得“吱吱作响” 。 我一个人根本抬不动她 ， 幸好 ， 小王5分钟之后就赶到了 。 我俩给小玲穿上厚实的羽绒服 ， 戴好口罩 ， 小王抱着她 ， 我提着预产箱冲下楼 。 小王直接把警车开到市妇婴医院——只有这家医院没设发热门诊 。 他负责把小玲送急救室 ， 我跑去挂急诊 ， 并告知医院：孕妇正在自行隔离期 。 医生检查完 ， 发现是脐带脱垂 ， 胎膜早破 ， 对产妇威胁不大 ， 但是孩子会非常危险——这会导致婴儿血流受阻 ， 造成急性缺氧 。 医生说 ， 阴道检查、B超检查肯定来不及做了 ， 需要马上手术 ， 脐带血循环阻断超过7分钟 ， 孩子肯定就保不住了 。 我和小王吓坏了 ， 小玲一听就哭了 。 好在医生用听诊器又听了听 ， 说还有微弱的胎心音 。 随后 ， 医生护士们马上戴起防护设备 ， 通知手术室开通绿色通道 ， 小王就跑前跑后办各种手续 。 可是当需要家属签字时 ， 我和小王都不是直系亲属 。 赶紧再给小玲的老公打电话说明情况 ， 他在电话那头像孩子一样放声大哭：“要是有问题一定要保大人呀！” 等挂了电话我才知道 ， 我在外面打电话核实登记时 ， 主刀大夫已嘱咐护士让孕妇按手印、开始手术了——“救人要紧” 。 6分钟之后 ， 孩子平安降生 。 虽然一开始有些轻度窒息 ， 但经过新生儿科医生的抢救 ， 很快就好转了 。 等小家伙发出第一声响亮的啼哭时 ， 医生护士包括我和小王一片欢呼 ， 好像孩子是我们自己的一样——这个可爱的小生命真是来之不易 ， 让我更想儿子了 。 小王瘫在椅子上说：“姐 ， 这是给我提前‘上岗培训’的呢吗？我都要吓死了 。 ” 我俩这时才发现自己什么防护也没做 ， 连口罩都不知道什么时候跑丢了 。 医院特意给小铃安排了隔离病房 ， 主治医生告诉我 ， 其实医护人员也害怕 ， 如果真的给感染冠状病毒的孕妇接生 ， 是件非常危险的事——他们当时只戴了防护面罩 ， 但穿的就是普通手术服 ， “我们没有防护服 ， 所有耗材都支援一线了 。 ” 让我们庆幸的是 ， 小玲随后在医院做了核酸检测 ， 是阴性 ， 所有人都安全了 。 小玲的家人还没过隔离期 ， 好在他们联系了一个远房亲戚 ， 让她先照顾到小玲母子的起居 。 5 经过送小玲去医院的事 ， 我心里的弦儿绷得更紧了 ， 担心自己哪一步做得稍有差池 ， 便是人命关天的事儿 。 非常时期 ， 得要协调好自己所在区域商家、医疗服务站的正常运转 ， 尤其是老人、孕妇以及特殊人群的生活 ， 这样才能做到平稳过渡 。 我们和社区的医疗服务站已经做好沟通 ， 他们可以保证每天有1个留守人员 ， 方便附近居民就近打针、拿药 ， 还可以避免去医院的过程中交叉感染 。 当然 ， 遇到孤寡老人要去医院做透析或者像小玲那样的特殊情况 ， 就只能见招拆招了 。 另外 ， 社区里有一些“自愿支援”的商家 ， 也有一些失落情绪了 。 一家小饭店的老板本已停止对外营业 ， 可是附近有些孤寡老人还照常打电话订餐——有2名90多岁的孤寡老人 ， 连楼都下不了 ， 如果他的小饭馆不开火做饭 ， 着实非常麻烦 。 房租水电要付 ， 蔬菜粮油价格上涨 ， 老板的饭菜价格却没有变化 。 大过年的 ， 又赶上疫情 ， 服务员都不愿意回来上班 。 老板只能一个人住在店里 ， 每天从采买到烹饪再到给老人送三餐 ， 都是自己亲力亲为 。 “周围邻居都知道我这儿坚持着呢 ， 大家都不敢出门 ， 最近打订饭电话的人越来越多 ， 可我只能先可着孤寡老人先来 ， 每天累得要命 ， 收入却比平常要少得多 ， 只能麻烦你们街道 ， 看看能不能想办法帮帮我 ， 哪怕帮我招个临时工也行 ， 现在这种情况 ， 给出3倍工资人家也不来上工……” 老板这么说 ， 我一时也想不出办法来 。 那天 ， 正好河南大爷又发微信要和我聊天——他已经自行隔离16天了 ， 应该没有任何问题了 。 我赶忙问大爷愿不愿意来小饭馆帮忙 ， 大爷立刻就同意了 ， 直接扛着被子搬到了店里 ， 和老板一聊 ， 俩人还颇为投缘 。 也算是成就了一番好事 。 而我工作的重心 ， 也更多地转移到社区里的孤寡老人身上 。 由于是在老城区 ， 社区住户多是50岁以上的中老年人 ， 80-90岁的老人有186人 ， 90-99有7人 。 其中有一位94岁的陈奶奶 ， 生活能半自理 ， 为了提高她的生活质量 ， 我和她结了对子 。 每周去看望她一次 ， 每个月的补贴金都按时给她送过来 ， 定时定期带她去洗澡 ， 每逢年节把街道发的月饼也送她一份 ， 是我日常工作的一部分 。 长期和老人相处之后 ， 我发现对待老年人就要像孩子一样 ， 你怎样对待他就会将心比心地回报你 。 回想起来 ， 也可能是因为我在父母身边的时间并不多 ， 就把对父母的关心都转移到社区的大爷大妈身上 。 这些天 ， 年轻人手机里的信息铺天盖地 ， 但有的老人不看新闻 ， 也不知道疫情的严重性 ， 碰上通情达理的 ， 多解释几遍也就理解了 ， 可有的老人却很固执 。 一位大妈坚持要买某个品牌的保健品 ， 不给买 ， 就不停地打电话哭闹 。 最后 ， 我跑了6家药店才买到她要的东西 。 除此以外 ， 除了定期给缺菜少粮的隔离人员“补货” ， 还得每天打电话叮嘱他们：“一旦有发烧情况一定要及时报告隔离 ， 除了对你自己 ， 还是对所有人负责 。 ”每天早出晚归 ， 看手机上的疫情通报 ， 就会想 ， 这到底何时是个头呢 。 不过 ， 偶尔的沮丧也会被更多的感动冲散 。 有天 ， 我去楼下小超市买方便面 。 开超市的大爷说：“姑娘 ， 晚上就吃这个哪有营养？要增加免疫力 ， 就不怕病了 。 ”说着 ， 他硬是给我切了一块自己家做的酱牛肉 ， 用塑料袋包好塞给我 。 也有社区朋友发微信说 ， 年前5元一包的一次性口罩已经卖到15元一个了 ， 她托人买了2包 ， 还有2只N95 ， 都给我留着 ， 说不能让我没有任何防护措施就进入第一线 。 我想或许也是这10年的努力 ， 我的努力被社区居民看到 ， 被他们见证 ， 也被他们认可 。 单就去年 ， 我就将近走访了近2000户居民 ， 为居民开具各类证明超过300份 ， 建档登记500份 ， 为失业人员再就业走访企业36次 。 我知道 ， 只要踏踏实实为大家服务 ， 大家能看到 ， 我也能无愧于心 。


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