「快递公司」派送前先消毒快件实行“无接触派送”( 二 ) 派送前先消毒快件实行“无接触派送”|

周望成将收件人的手机号一个个存入手机，群发短信：“您好，您的快递已到达小区门口，请来领取。 ”很快，有居民戴着口罩手套来小区护栏边喊着周望成的名字。在核对完快递信息后，周望成将快递从护栏外直接递进去。有收件人问他， “这个快递怎么还是湿的？”周望成说：“上面都是消毒液，回家拆完快递，别忘了好好洗洗手。 ”

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客户对快件“迟到”更包容

为了减少接触，快递员的派送方式发生了改变，原本公司要求“送货上门” ，现在变成了“无接触派送” 。快递员周阳告诉新京报采访人员，北京大部分小区采取了封闭管理， “有些小区只要测量体温并登记，就可进去将快递放在快递柜或者是物业代收点，我们再通知收件人来取。有的小区则是完全不能进，也不管代收，只能约好收件人，出来取件。 ”

周阳说，还有一些老旧小区和平房区，没有安装快递柜，也没有物业。 “需要先和收件人约好时间，再一个个上门去送。 ”他称， “快递单数少了，但是派送效率很低。需要等着收件人来取件，有的时候在室外一站就是三四个小时。 ”

2月14日下大雪，室外只有零下7度。他和一名收件人约好在胡同口取件。到了时间，周阳在胡同等了20多分钟，都没有人来。其间，他给收件人打了几十个电话，也没有人接听。直到手机冻到关机，周阳回到派送点。没想到，手机开机后，收件人却来电话抱怨，自己只是睡着了，他为什么不再多等等就走了。 “当时我什么都没说，就觉得很委屈。 ”当天晚上，那名收件人竟然给周阳打来电话，为自己说的话道歉。 “以前接到的都是投诉电话，第一次接到道歉电话。 ”

已经从事快递行业3年的楚新，负责团结湖南里附近的快递派送。他所负责的区域外来人员比较多，很多人还没有返京，新来的快递比年前要少。但他的工作并未变得轻松。在2月13日之前，楚新派送的大部分快递都是过年期间积累下来的。 “有的快递到派送点已经一周了，才给人家送，我都有点不好意思。 ”楚新说，面对延期派送，绝大多数客户都表示理解。 “以前很容易被投诉，现在几乎没有人会去投诉。不少人还对我说‘辛苦了’ 。 ”

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人手紧张1人承包3人片区

2020年是浙江人李春华留守北京的第四个年头。 2月10日，他所在的快递站点全面复工。由于各种原因，很多同事没有办法回来开工。 “有的人回来了，还在家里自行隔离。有的人老家已经封村，出不来。 ”站点内原有42名快递员，截至2月18日，只有27人可以工作，站内堆积了几百个快件未派送。

李春华说，他从2月2日开始上班，已经“承包”了三名同事的片区。他每天平均送四车快递，近500个件，但还是无法将积压的快递送完。 “从早上7点多开始上班，一直送到晚上9点是经常的事。 ”直到上周，有完成14天隔离的同事开始工作，他才能早两三个小时下班。 “快递这么多，快递员又少，要说不辛苦那不可能。没办法，再扛一扛吧。 ”

“目前站点的34个员工只有7个人回来了，网点里已经有上千个包裹等待派送，每天会接到几百个催件的电话。 ”一快递站点的负责人金群告诉采访人员，站点内的快递员都是外来人员，春节前一周已经全部回家。在疫情暴发前，他曾经打电话希望有人能够回来继续工作，但是只有很少一部分回来了。 “上周他们才隔离完，能继续工作。 ”还有绝大部分快递员家在农村，因为封路或者火车停运等问题，无法回京。 “回来也要隔离，还有风险，我干脆让他们暂时不要回来，等疫情稳定再说。 ”