【齐翼】这个超大社区有1.1万流动人口，启动“首接责任制”
“大家早上好！新的一天开始了 ， 咱们接龙报体温吧！感谢您的支持！”早上10点多 ， 已经在门口防疫岗值守了两个多小时的社工齐翼 ， 打开手机 ， 在自己负责的居家观察居民群里打起了服务卡 。
齐翼所在的海淀区东升镇八家社区是一个超大型社区 ， 是回迁房和公租房小区 ， 有居民4000多户 ， 流动人口约11000人 。 随着返京人员增多 ， 居家观察居民的服务量剧增 。
【齐翼】这个超大社区有1.1万流动人口，启动“首接责任制”。“他们回来以后 ， 除了监测体温等身体状况 ， 还需要社区提供生活服务 。 他们打电话到社区 ， 今天这个社工接的 ， 明天那个接的 ， 很难服务到位 ， 也不利于我们动态掌握每个人准确的身体状况 。 ”八家社区党支部书记彭利明说 。
为了做到“排查全面化、关注重点化、跟进个性化” ， 八家社区实行“首接负责制” 。 返京人员回到社区 ， 第一天是哪位社工接待的 ， 这位社工就是专职监测人 ， 要负责到底 ， 直到这位居民解除居家观察为止 。 期间 ， 监督测量体温、每日问询身体状况、帮助送快递和外卖、根据居民需求提供相应居家生活服务、防疫知识宣传、心理疏导等等 ， 都由这同一个社工负责 。 社区给他们起名“生活管家” 。
生活管家要为每一位居家观察人员建立档案 ， 一人一档、一户一档 ， 在居家期间 ， 该返京人员发生任何状况 ， 均问责其专职监测人 ， 居家观察期结束 ， 由生活管家签字上交档案材料 ， 确保真实可追溯 。
居家隔离的“90后”小李喜欢网购 ， 居家期间快递、外卖、桶装水等不断 ， 针对小李的特点 ， “生活管家”增加服务频次 。 “这段时间辛苦社区管家们了！不仅精心照顾我的生活 ， 还不时对我进行心理开导 ， 让我感觉很温暖 。 ”小李很感动 。
目前 ， 八家社区包括社工和网格员、文化组织员在内 ， 共有18位生活管家 ， 服务着320多位居家观察居民
来源 北京日报客户端 | 采访人员 于丽爽 通讯员 董海霞
编辑 蔡文清
【齐翼】这个超大社区有1.1万流动人口，启动“首接责任制”。流程编辑 王梦莹
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