获国家高新技术企业认定马上金融大力推进开放平台战略据了解

　　近日，马上消费金融(以下简称“马上金融”)获得2019年国家高新技术企业认定。根据统计，这是重庆市首家获得该认定的金融机构。

　　据了解，国家级高新企业的资质认定非常严格。认定须同时满足七大条件，包括核心技术必须拥有自主知识产权、产品或服务属于高新技术领域范围、企业科技人才占比、研究开发费用、企业创新能力、科技成果转化能力、成长指标等等。同时，国家高新技术企业资质认定程序严谨，须经由企业自我申报、提交申报材料、专家评审、认定报备、公示公告等多个程序。目前获得该认定的金融机构凤毛麟角，全国首家获得该认定的商业银行是微众银行。

　　成立于2015年，经历过金融业务场景的深度打磨，马上金融的科技实力开始在业界崭露头角。

　　云呼叫中心火了

　　在这次疫情当中，马上金融的云呼叫中心引发业界高度关注。

　　春节过后，新冠疫情使得许多行业的复工成为难题。在消费金融领域，受影响比较大的是贷后管理和客服这类劳动密集性的岗位，这两个环节的日常工作需要工作人员集中在一个大的工作间。因此，疫情发生后，许多公司的贷后管理和电话客服无法复工。

　　但是，春节假期过后的2月3日，马上金融第一时间启用了“云呼叫中心”办公机制。坐席人员可通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台，随时随地在系统监控下移动办公。这样，公司客服及贷后管理人员就可以在家实时为客户提供服务。

　　坐席人员可以在家办公之外，马上金融还多了一批“机器人助理” ，就是公司自主研发的“得助”智能外呼机器人。这些机器人可以轻松实现批量外呼，日均支持数百万外呼数据，并且在预测式外呼、空号检测、智能打断等技术手段的有效支持下，拨打效果非常好。举例来说，原本需要半天完成的电话量，在智能机器人的支撑下，仅需10分钟即可完成。

　　与此同时， “得助智能交互平台”还可以保障客服人员远程办公的服务质量。马上金融自主研发了“得助”智能语音质检系统，这套系统可以对客服人员的服务进行“监督” ，这种监督效果甚至超过人工。

　　据了解，人工听一通录音平均要6分钟，有时还要反复听几遍，抽检比例通常为全部录音的1%—2% ，座席与质检员的比例通常为50:1 ，座席量大的呼叫中心甚至达到120:1 。这种情况下无法覆盖全部录音，且漏检率高，很难精准定位问题录音，并存在滞后性，另外，人工质检员易受个人主观性影响，质检标准难以客观统一。

　　马上金融“得助”智能语音质检系统，采用语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术，可在线对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行实时智能检查，根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。这套系统可以实现全量无死角质检，问题录音检出率至少提升20倍，质检成本下降了95% 。

　　“之前我们就有这套系统，但是引起的关注并不多，因为以前很多没有感受到对这个有迫切需求。但是这次疫情发生后，我们的系统一下火了，许多公司都来询问‘得助’的相关情况。 ”一位马上消费金融的工作人员告诉采访人员。