视频协同赛道面临大洗牌，容联细分每一个行业做差异化( 二 ) 新年初始至今,全国被疫情蒙上了一层阴

视频协同赛道面临大洗牌，容联细分每一个行业做差异化。　　从企业属性来看,原先数字化转型落后的国企、央企和各级政府职能部门,传统的通讯手段设备的陈旧和可移动性差,很难保证远程会议的质量。为保证数据安全和通讯能力,很多企业已与我们沟通,希望疫情期间乃至未来,进行私有化部署,与自身传统通讯工具相结合,对通讯手段进行升级。举例来说,我们现在的一个汽车行业客户,它原本通过我们实现客服中心的智能化改造,目前这个阶段,它希望尽快丰富和升级客服的接入方式,比如增加视频客服,视频展示等功能,其次在对内协同方面的改造,它希望在原有大量的以硬件设备为主的视频会议转向更加移动化,融合化的会议体系,可以增加小程序、App、网页端的会议方式。

　　同时,在跟行业的客户做整合的过程当中,我们也发现,有一些功能或者应用模块的通用性比较强。比如,针对央企和国有企业对通讯录的使用习惯,容联会跟企业现有的OA做对接。往往此类客户的IT部门比较强,会自己做软件,容联不会参与。也有一些企业会把这部门开发找外包公司来做,容联在其中做好SDK开发、插件,提供支持性的服务。

　　从市场规模来看,疫情推动了云通讯市场在各行业的渗透。尤其是原先市场格局相对稳定的大型企业、央企、国企等,提高通讯能力的意识在疫情中逐渐增强,市场规模呈上升趋势,这对云通讯企业来说,是建立品牌和获客的好时机。

　　同时,在渗透过程中,企业还面对更多场景细分的融合,举个例子,呼叫中心的坐席人员,过去是在职场上班的,由于疫情居家办公,但业务还是要继续开展,所以现在最迫切的就是远程坐席。用远程坐席来做服务,相比传统坐席服务有很大不同。

　　第一,坐席人员变成在家办公,家里的网络环境跟原来在职场有很大的不同,如何去快速的部署变得很重要。从技术层面讲,原来在办公室装软件,通过互联网去开通服务。现在在家庭网络环境中,用电脑或者手机端,就不能有过于高的技术门槛,也不能要求坐席人员的手机端或者电脑去装软件和专业系统,因为一旦装出问题,系统维护和运营可能会难以支撑,所以家庭网络需基于互联网去访问系统。

　　第二,我们有很多客户提出视频坐席的概念,现阶段的所有业务拓展均从线下走到线上,单纯的电话、语音已经无法满足交互,如果用视频进行实时沟通,可以更清楚更快速的解决问题。

　　泛金融行业会是未来部署重点

　　我们认为,此次疫情,是一个教育客户和把市场做的更纵深的机会时期。

视频协同赛道面临大洗牌，容联细分每一个行业做差异化。　　首先,疫情对客户的影响和长远留存的是需求和使用习惯的变化。对于很多客户,特别是小白用户,包括在校学生、公司领导,原来几乎是不会用手机端开会的,更不会结合自身的业务和场景需求考虑远程产品,这部分群体原来是不在我们产品的目标客群中的,疫情消退后,一定会由过去完全不用线上工具,变成一定比例的去使用,所以我认为这个机遇加速了用户教育。我们也在思考如何设计和生产更符合用户习惯的产品形态,比如基于微信这种新型的通讯手段来构建上层的通讯应用和服务,现在已经做得很完善的就是我们提供小程序视频会议解决方案,会议体量更轻、加载更快,用户用起来更顺手。我们也在思考接下来是不是还可以有更多的形态。

　　其次,很多大型机构已经提出了专有云或者行业云的诉求,在企业数据中,有很多内部通讯录,存有组织架构信息等重要数据。在公有云上开通账号以后,如何对账号进行监管,以及在使用工具过程中,如何保证没有外来人员参与等问题,企业是有顾虑的。央企、国有银行、股份制商业银行、城商行以及农商行等已经跟我们在做计划,希望在疫情之后开启远程协作的私有化部署,要把纵深做的更深。