变疫情压力为发展动力浩泽净水换挡超车带给企业新启示( 二 ) 与此同时的经济战场上

----变疫情压力为发展动力浩泽净水换挡超车带给企业新启示//----

　　体系化服务能力从战略上保障企业可持续发展

　　防控新冠病毒疫情是一场没有硝烟却生死攸关的战斗，没有旁观者，只有逆行者。除了数以万计的医护人员在逆行，很多企业的员工也在看不见的地方逆行着，为守护医护人员的安全默默贡献着力量，而这种力量的来源正是企业锤炼的服务体系以及一以贯之的服务精神。

　　当浩泽应援物资到达雷神山医院等全国各大抗疫定点医院需要安装时，当地的浩泽售后工程师并没有退缩，反而有一大批售后工程师主动请缨加入应援设备安装先锋队伍，向着疫情一线进军。为了防止将可能感染的病毒传染给家人，也为了疫情的进一步防控，浩泽售后服务人员在执行完安装任务后，都自愿放弃春节团聚，离家隔离14天。他们不是不知危险，而是浩泽使命必达的服务理念让他们责无旁贷、义无反顾。

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变疫情压力为发展动力浩泽净水换挡超车带给企业新启示。　　同时，为全力保障运维百万净水空净设备，助百万家庭居家抗疫，在疫情防控期间，浩泽启动“非接触式”线上服务，如遇线上无法解决的技术难题，遍布全国2,000余个市县的浩泽售后运维服务网点均有售后工程师随时待命。 “7分钟接单预约率”、“24小时上门率”、“按约准时到达率”等八大客户交付指标依然有效地管理浩泽工程师服务团队。在浩泽，执行服务指示就是执行军令。

　　在净水行业，浩泽是少数将服务提升至战略层面的品牌，浩泽强大的服务体系保证了疫情严控期间，浩泽应援的千万设备在各大医院火速安装维护、全国数百万家庭使用的净水空净设备为他们提供安全的呼吸和饮水环境。

　　优秀企业文化是危机时刻的最好“变压器”

　　这场突如其来的新冠疫情不仅给企业带来经营上的压力，也带来了管理上的压力，这让很多企业开始反思，企业文化为什么经不起疫情这块“照妖镜”？面对疫情如何快速振作团队开展业务运营，很多经济专家纷纷支招，但是最终都回归到“自救”上。其中不可忽略的便是企业文化的凝聚力，这直接影响着整个组织氛围与工作产出，同时也体现着一家公司格局的大小。

　　浩泽共同体目前有近万人，其中有近千人坚持在疫情一线服务，为免除浩泽“抗疫英雄”的后顾之忧，让他们更好地服务用户及支援国家抗击新型冠状病毒前线，浩泽集团早在2月初即设立总计200万元的“新型冠状病毒疫情专项生活疗养补贴” ，让参与抗疫员工信心和底气倍增。此外，在疫情爆发后，浩泽快速整理制作了系列病毒防护资料，发布于内部系统，提醒员工注意安全，并对员工防疫状态做好实时监控。在临近上海企业复工时间时，浩泽延长春节假期，实行弹性工作制，为内部抗击疫情做好各项工作，保护员工安全。浩泽宣扬并且坚持执行的是始终关注用户利益、伙伴利益、集体利益，正是这样的企业文化使得浩泽全员能够统一目标、统一行动、高效协同，共渡难关。