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「深响」微盟发布补偿公告：1.5亿元赔偿，高管个人承担5000万


「深响」微盟发布补偿公告：1.5亿元赔偿，高管个人承担5000万
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?深响原创 · 作者｜申商 2020年初 ， SaaS行业本是开了个好头：今年疫情下特殊的外部情况让传统企业真正深刻地意识到了线上渠道以及企业数字化转型的重要性 ， 带动了整个行业的大幅上涨 。 尤其是微盟 ， 在事件发生前股价已经较年初涨了近一倍 。但突然起来的意外事件给整个行业踩下了急刹车 。3月1日晚 ， 微盟发布公告 ， 公布给商家的赔偿方案：1、现金赔付计划微盟将针对因系统不可用期间商家边际贡献利润额进行赔付 ， 具体公式计算如下：边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间（其中日均收入等于该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟系统中产生的实际成交额除税后的平均值；边际贡献利润率是指在收入（不含税）基础上扣除商品成本、仓储及物流费及推广费、销售佣金等与商品服务销售及交付过程直接相关的费用之后的边际贡献利润占收入的比例；行业边际贡献利润率最终参考值将以研究机构公开报告为准；系统故障时间自2月23日晚7点至3月3日上午9点）2、流量赔付计划微盟会针对因系统不可用期间的商家给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿 ， 并且提供账户运营服务 ， 同时再延长SaaS服务有效期两个月 。（其中腾讯广告包括微信朋友圈广告、微信公众号广告、小程序广告等；曝光次数是指该广告被用户看到的次数；运营服务包含广告的创意策划、素材制作、投放执行、数据分析、账户优化、数据报表等运营服务）微盟表示 ， 所有的赔付将通过线上赔付系统完成 ， 并将在接下来一个月左右开发完成线上赔付系统 ， 届时商家可通过登录微盟商户后台 ， 点击申请赔付即可完成 。赔偿方案公布 ， 此次事件也将逐渐走向尾声 。 但对于微盟乃至于整个行业而言 ， 反思与改革优化才刚刚开始：人为破坏虽然是小概率事件 ， 但事件既然发生了 ， 就必然意味着该有的防范措施并没有到位 ， 亟待优化解决 。而原本乘上了商户数字化东风、快速狂飙的SaaS企业们 ， 在这个事件之后也该有所警醒 。赔偿商户损失需要有诚意
事情发生后 ， 首先该做的必然是拿住切实有效的解决方案 ， 包括给商家的赔偿方案 。 赔偿方案也必须有诚意 ， 才不负商家前期信任的基础 。首先 ， 既然商户损失的是真金白银 ， 就必然要用真金白银补偿商户 。微盟此次的方案中拿出了1.5亿元人民币赔付拨备金 ， 公司承担1亿元 ， 管理层承担5000万元 。根据公告 ， 管理层所承担的5000万元 ， 公司董事会主席兼首席执行官孙涛勇承担3500万元 ， 公司执行董事兼首席技术官黄骏伟承担500万元 ， 公司执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒承担500万元 ， 公司执行董事兼智慧营销事业群总裁游凤椿承担500万元 。这相当于是公司高管以个人名义承担一部分赔付资金 ， 也与公告中的责任认定形成呼应：公告中专门提到了首席执行官孙涛勇、首席技术官黄骏伟、智慧商业事业群总裁方桐舒在本次事件中的管理责任 ， 认责到人 ， 同时由高管以出资的方式来承担问题责任 ， 也是一个必要的面对责任的态度 。其次 ， 在赔偿的问题上 ， 由于商户的情况不同 ， 应该给出多种方案由商户根据情况自主选择 ， 灵活赔付 。微盟此次的方案中 ， 针对商户业务的不同情况 ， 有一些较为复杂的设计 。第一种是针对存在业绩损失商户给出的赔偿方案 。 由于故障发生当中一周商户损失的交易订单量具体数字很难计算 ， 微盟的方案中是按边际贡献利润额来计算赔偿的 ， 计算公式则是边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间 。其中 ， 日均收入是按照故障发生前一周的日均收入来计算的 。 今年的业务具有很大的特殊性 ， 相比起去年同期数据 ， 事故发生前的一周的数据更能代表商户近期交易的实际情况 。边际贡献利润率则是指在收入（不含税）基础上扣除商品成本、仓储及物流费及推广费、销售佣金等与商品服务销售及交付过程直接相关的费用之后的边际贡献利润占收入的比例 。 也就是说 ， 按照这个计算方式 ， 微盟赔付了商户在故障期间所原本应该获得利润 。这就存在一个问题：此次微盟事故中受损的 ， 也有一部分企业并没有订单交易的损失 ， 遇到的是类似小程序官网无法正常展示的问题 ， 这样的损失很难用实际的金额价值来衡量 ， 也就很难按照第一种方式来看赔付的合理性 。对于这样的用户而言 ， 微盟所给出延长软件服务期和流量赔偿的方案要更具备合理性一些 。 根据公告 ， 延长服务器及流量赔偿的方式 ， 具体为给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿 ， 并且提供账户运营服务 ， 同时再延长SaaS服务有效期两个月 。 以流量换流量的方式 ， 对于损失了展示曝光流量的的用户也算是更直接的赔付方式 。业内已有如林清轩创始人孙来春、盘子女人坊集团创始人杨健、立邦运营推广本部总监侯俊峰、卡宾集团新零售总监黄静如等商户代表发声 ， 表示对微盟的支持 ， 商户信任不变 。前事不忘后事之师：未来如何避免这样的问题


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