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潇湘晨报■店长戴口罩当主播，一泡尿憋了一个多小时，销售业绩30多万


潇湘晨报■店长戴口罩当主播，一泡尿憋了一个多小时，销售业绩30多万
本文插图
图片来源视觉中国
2020 年春节 ， 假期延长 ， 在响应居家隔离的号召的同时 ， 线上办公、网络学堂、直播导购 ， 为人们的生活、工作开启了一场新的旅程 。 位于长沙市开福区湘江中路的梦洁家居生活馆店长冯汝成就是其中一员 。 作为一名家居传统门店店长 ， 他并没有等待、观望 ， 而是面对挑战 ， 积极拥抱变化 ， 寻找当前境况下的最优解 ， 开始结合自己的实际在淘宝直播进行带货 。
直播时一泡尿憋了一个多小时
2020 年春节 ， 突如其来的疫情给线下商业集体按下 " 暂停键 " ， 梦洁家纺多家门店暂停营业 ， 让梦洁家纺的管理层每天都盯着手机发愁 。 1 月 30 日 ， 在家过春节的冯汝成接到电商部同事电话 ， 希望他开通淘宝直播 ， 进行直播导购 。 冯汝成很爽快地答应了 ， " 心里既兴奋又忐忑 。 "
" 嗨喽、嗨喽 ， 各位直播间的宝宝们 ， 下午好 ， 你现在来到的是我们梦洁最优直播间 。 "2 月 14 日下午 3 时 ， 在这个特殊的情人节里 ， 冯汝成在淘宝上开启了人生第一场直播导购 。
然而 ， 直播到了 20 多分钟 ， 介绍完产品时 ， 说着说着 ， 冯汝成却发现自己忘记了产品排序 ， 竟然跳过了好几款产品 。
他急中生智 ， 与直播间的宝宝们开玩笑说：" 第一次直播 ， 还要戴着口罩 ， 有点出气不赢 ， 我今天可能讲话语速有点慢 ， 大家理解一下 。 "
另一边 ， 他赶紧使眼色、打手势 ， 告诉现场协助直播的同事 ， 及时调整了产品序列 。
" 很兴奋 ， 但更紧张 。 " 对于冯汝成来说 ， 这毕竟是第一次做直播导购 ， 不仅有老顾客 ， 还有公司领导都在关注 ， 更要命的是戴着口罩 ， 有时感觉自己进入了 " 缺氧 " 状态 。
更让准备充分的冯汝成没有想到的是 ， 直播到一半时 ， 他就想上厕所 ， 可为了不中断直播 ， 只好憋了一个多小时 。 于是 ， 直播顺利结束后 ， 没来到及和同事们打声招呼 ， 他就匆匆跑进了厕所 。
2000 多字台本修改了 10 多次
从仓库搬运工 ， 到门店导购员 ， 再到旗舰店店长 ， 冯汝成入职梦洁刚满 3 年 ， 对于各类产品规格、面料 ， 可以说了如指掌 ， 是一名很专业的导购员 。 但直播导购 ， 他还是第一次 ， 就连直播支架升降都不会 ， 可谓是个 " 门外汉 " 。
" 去尝试一个新的东西 ， 我还蛮开心的 。 " 冯汝成说 ， 从 2 月 1 日开始 ， 他去淘宝上观看李佳琦、薇娅、李湘等网红带货大小咖们的直播 。 让冯汝成记忆深刻的是一天看李佳琦做零食直播导购 ， 一边看一边买 ， 这一场直播他就花了 1000 多元 。
薯片、水果干、麻辣食品 ， 甚至还买了个洗脚桶 。 10 多天下来 ， 冯汝成连自己也记不清看了多少场直播 ， 买了多少东西 ， 但也让他收获了不少经验 。
" 直播中主播一定要保持热情度 ， 比如李佳琦 6 个多小时的一场直播 ， 全场都保持了很高的热情 ， 还要具备专业知识 ， 要比看直播的人懂 ， 回答问题要理直气壮 。 " 冯汝成说 。
在门店里架起一部手机 ， 对着镜头自言自语 ， 冯汝成对此还是有些不太习惯 。 " 没有感觉的话 ， 很难激发热情保持最好的状态 。 " 冯汝成说 ， 为了让自己在镜头前保持热情、饱满的精神状态 ， 开播前 ， 他每天都要对着家中的镜子或手机练上一段 。
直播不是做演讲 ， 有很多突发情况 ， 直播中如何回答顾客的挑刺问题 ， 主播的应变能力十分重要 。 面料、花色、尺寸 …… 作为一名老导购 ， 直播前 ， 冯汝成为了让自己烂熟于心 ， 对选定 40 款产品重新梳理、熟悉 ， 他花了整整 4 天时间 。 " 我还准备了 2000 多字的台本 ， 花了近两天时间 ， 反反复复修改了 10 多次 ， 现场忘词了我可以拿出来看一看 ， 确保产品介绍不出差错 ， 不说错话 。 "


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