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靠谱的阿星■靠谱的阿星：教育直播系统成疫情课堂最大赢家？想太多了！( 二 )


靠谱的阿星■靠谱的阿星：教育直播系统成疫情课堂最大赢家？想太多了！
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02 系统提供商的服务能力远远落后互联网平台
客户引爆对于在疫情期间的互联网教育产品并意味着并不一定是好事 ， 此话怎讲？这就好比请客喝酒 ， 来一个客户就是铺一张酒席 ， 人手可以安排 ， 如果突然来了1000个客户 ， 酒店位置就这么点、人数也就这么点 ， 来的客户越多 ， 意味着投诉率越高、品牌口碑越差 。
换言之 ， 如果有多大的饭量就吃多少 ， 客户贪的多 ， 最后不仅新客户得不到照顾火气大 ， 老客户也会流失 。 这个我想只要开门做过生意的人都懂 。 当老师和学生在早上10点集体开课时系统集体出现宕机 ， 而这些机构客户很多线下培训机构也需要对于家长、学员负责 ， 你可以想象他们的出离愤怒 。
这也是为什么很多培训机构和学校选择使用钉钉、企业微信、华为云WeLink甚至通过抖音开课的原因 ， 并不是这些互联网公司出品的工具有多么适合教学 ， 而是他们背后的云服务公司比如阿里云、腾讯云、华为云本身的稳定性能 ， 能够扛得住数十万、数百万方并线视频和直播活动 。
这其中的佼佼者当属钉钉 ， 钉钉不仅成为国内最风靡的远程教学工具 ， 而且随着疫情在全球范围内爆发 ， 国际上很多地方也停工、停学 ， 比如日本一些学校停学学校就引入的是钉钉系统给学生上课 。
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小而美的互联网公司之所以能积累不错的市场口碑主要是靠小步快跑模式 ， 而没有应对这种学员井喷式涌入的经验 ， 要想与互联网巨头竞争 ， 除了云服务器是外包的需要临时增加协调的话 ， 相关的程序员、工程师是否有做好应对数十万并线用户的人手；而市场部以及客服部能力也需要跟上 ， 而在疫情期间企业春招活动停滞、回款速度缓慢让企业不敢贸然引进新人 ， 这使得一对一的精细化服务难比平时 。
反观直播平台由于疫情时间人们居家带来的闲暇时间 ， 使得直播场景可以顺利延伸至教育之中 ， 很多学校、培训机构也加紧了入驻抖音、快手等平台 ， 一方面 ， 上述专业课堂直播系统所当心的流量扩容、服务器承载能力等问题都在直播平台发展过程中被克服了；另一方面 ， 短视频视频平台实际上高度重视与年轻人相关的教育内容生态的搭建 ， 并且在疫情到来之前已经成气候了 。
根据快手大数据研究院发布的《2019快手教育生态报告》数据显示 ， 快手平台2019年教育类短视频累计高达2亿 ， 日均播放总量超过22亿次 ， 日均点赞量超过6000万 ， 而在快手教育生态合伙人计划之中 ， 已经明确了从流量、资金、运营、品牌、数据服务等多个维度为C端、B端合伙人提供精细化支持 。
而抖音平台去年发布“Dou知计划” ， 截止2019年12月2日 ， 抖音上粉丝过万的知识内容创作者已经超过7.4万名、这些优质知识内容创作者累计创作了1985万条优质知识短视频 ， 累计播放量超过了190000亿次 。 除了抖音中学校以及机构自发的短视频外 ， 在抖音之中搜索“在家上课”即可找到网校课程 。
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（▲左图为快手教育生态布局图 ， 右图为抖音“在家上课”内容）
03 to B教育产品的反思与突围
互联网教育to B产品实际上相对于to C互联网教育公司而言在过去几年一直没有遇到风口 ， 教育信息化产品也是一个相对比较成熟有很多巨头深耕的成熟市场 ， 而在提供免费教育工具场景上又很容易被互联网巨头以免费模式切中大量的市场份额 。
那么to B类教育信息化产品或者说在线教室工具的生存优势实际上是更加专业、精细化 ， 比如小鹅通、腾讯看点让教育机构可以在微信里分享、老师可以在微信场景之中直接直播授课等；to B类产品专门提供给地区网校免费的上课工具比如字节跳动系的清北网校 。


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