#红杉汇#达达集团：有100个困难，就会有101种解决办法 | 红杉搏疫论
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一位达达快送骑手怕弄脏商品 ， 在积灰的电表箱里铺了餐巾纸 ， 还留下手写“注意安全”的字条 ， 而被温暖的用户在电表箱回赠了两个口罩 。 疫情时期 ， 越来越多平凡的个人在用自己的方式彼此支持 ， 共抗疫情 。 人类和传染病的抗争是一个漫长而波折的历程 。 除了疾病本身对健康的威胁 ， 疫情对人类更严重、更广泛的伤害在于它破坏了人类的正常生活秩序 。 在医护、病人及其背后的支持力量一道坚守抗疫第一线的同时 ， 更多人的责任则是重建生活秩序、恢复人类家园 ， 这是人类在疫病面前展现希望、勇气和智慧的方式 。 在抗疫的后方 ， 红杉中国在科技/企业服务领域的成员企业 ， 就在用自己的力量连接众多普通人的生活 ， 用技术和服务帮助重建各个城市里的生活秩序 。 “我们看到很多创业企业在克服自身困难的同时 ， 通过技术力量 ， 在疫情防控和民生保障上发挥了积极正向作用 。 ”红杉资本中国基金合伙人郭山汕表示 。 为更全面展示疫情之下的红杉family成员企业的企业家精神 ， 我们采访了科技/企业服务领域的达达集团（旗下包括京东到家、达达快送） 。 作为一家为城市运转提供消费与物流服务的企业 ， 达达集团在疫情期间调节了运营模式以满足购物与配送需求 ， 和社会各界一起重构了城市生活的“毛细血管” 。 为了安全 ， 什么办法都可以想
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疫情期间 ， 交通管制出行受阻 ， 一个个骑着电瓶车穿梭在城市各个角落的身影 ， 串联起了人们生活的轨迹 。 重庆达达快送的骑手袁红华因为一个视频“火了” ， 为了保障用户的安全 ， 他总会想尽办法实现“无接触配送” 。 用户家住在三层 ， 又没有设置商品置放点 ， 袁红华便“指挥”用户用绳子把商品拉上去 。 他说：“这是为了人家的安全 ， 有什么办法都可以想嘛 。 哪怕就是用100种方法 ， 也要安全把商品送到 。 ”在谈到为什么在疫情时期还要继续配送 ， 袁红华回答道：“现在大家需要我们 ， 我要给其他兄弟（骑手）做个榜样 。 ”疫情突发 ， 如何快速调整运营模式以适应特殊时期的市场变化 ， 同时保障骑手与消费者的安全 ， 是企业面对的首要挑战 。 疫情通报之初 ， 达达集团第一时间成立了疫情防控专项小组 ， 先后启动并升级应急预案；京东到家与达达快送双平台上线“无接触配送”服务；双平台同时开启“极速服务” ， 24小时完成京东到家平台门店上线 ， 24小时内达达快送为商家匹配定制化履约方案 。 受疫情影响 ， 民生商品即时送货上门成为“刚需” ， 京东到家推出的“无接触配送”也为用户提供便利的同时保障了安全 。 达达快送骑手的一个行为让北京的彭女士感到暖心 ， 她在下单时将商品接收点备注为“墙上的电表箱” ， 电表箱搁置已久已经积满灰尘 ， 而配送的骑手怕弄脏商品还在电表箱里细铺好了餐巾纸 ， 并且留下手写的字条“有问题联系！注意安全” 。 “我觉得很感动 ， 在这个特殊时期 ， 还在关心别人 。 ”感受到来自骑手的温暖 ， 彭女士也做出了一个暖心的举动 ， “我昨天在电表箱里放了两个口罩 ， 要是这些骑手不够用就可以拿 。 ”正是这样的用心服务、互相关怀 ， 给了我们战胜疫情的力量 。 “极速服务”带来的安心
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【#红杉汇#达达集团：有100个困难，就会有101种解决办法 | 红杉搏疫论】
疫情期间 ， 京东到家平台单量达到去年春节同期的5倍 。 这对商品供应和配送效率 ， 都提出了更高的要求 。 达达集团启动了“到家新鲜菜场”项目 ， 50余家连锁商超以及近30家社区生鲜连锁、菜市场加入其中 ， 重点保障每日7-10点京东到家平台生鲜类商品供应充分、价格稳定、配送及时 。 在达达骑手层面 ， 春节前达达快送就确定了“春节不打烊”计划 ， 并在运力上有所准备 ， 所以面对突然增长的订单时 ， 能够在即时配送上做到了一定程度的保障 。 确实在武汉等疫情较为严重的地区 ， 运力受到了一定的影响 。 但随着疫情的防控形势好转以及春节假期的结束 ， 达达快送会通过活动激励等手段 ， 吸纳符合健康标准的新骑手的加入并召回老骑手 ， 运力紧张将逐步得到缓解 。 在困难时期实现业务不打烊 ， 离不开无数“骑士”的努力 。 这其中包括过年没回家、在武汉坚守的达达快送骑手姜虹 ， 包括因顾客一句感谢而动容的城市经理张金浩 ， 也包括在后台强力支持的达达算法工程师朱建华……在这个特殊的时期 ， 他们虽然身处不同城市、工作职能各不相同 ， 却通过共同努力 ， 扮演着一座座城市的“守护骑士” ， 并最终为用户换来一份居家防疫的安心 。
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