经济观察报■以“每一天都是新的”心态拥抱新零售，美特斯邦威副总裁林晓东：疫情让商业趋势更明朗( 二 )
在最近一年多的时间里 ， 我们着重使用数字化工具改善了产品设计和供应链管理 ， 调整了产品结构 ， 完善了线上线下一盘货 。 从效果看 ， 已有效地推动了库存优化 ， 确保了上新节奏 。 我们正在着力实现更频繁的上新和更多的款式推荐 ， 这都是与之前完全不同的模式 。
问：这次疫情期间很多中国品牌应对办法多、变阵快 。 像美邦这样的中国品牌 ， 在数字化时代如何增强竞争力？
在数字化时代 ， 品牌能否满足市场需求的衡量方式从市场调研逐步进化为大数据探知 。 品牌的维护也从单一的售后服务转变为与消费者不断的反馈、沟通和服务 。
中国品牌相比于国外品牌 ， 有一个得天独厚的条件就是 ， 中国更早一步跨入了在线时代 ， 电子商务、在线支付 ， 短视频吸睛、直播营销等等在全球范围来看 ， 都是领先的 。 因此 ， 中国品牌也能更早、更快和更大胆地以数字化的方式适应疫情时代的变化 。 我们认为数字化是中国品牌弯道超车的好机会 ， 但我们同时也要看到国际品牌在产品设计、品牌积淀、国际化管理等方面的明显优势 。 数字化是重要的一方面 ， 但还不是做好一个品牌的全部 。 中国品牌仍需要虚心学习 。
对于美邦而言 ， 数字化能力一直是我们相对于其他品牌的重要竞争优势 。 现在 ， 我们一方面积极通过使用各种日新月异的数字化工具 ， 尤其是人工智能技术对消费者行为和喜好进行分析 ， 并基于分析结果 ， 让产品在开发初期就能以消费者需求为导向 ， 并能基于客户需求做快速、准确响应的供应链管理；另一方面 ， 我们还以提高质量和效率为目标 ， 让数字化不仅是工具 ， 还是整个组织共同的理念、习惯和基因 。 我们深信 ， 一个数字化的组织才能在当今激烈竞争的数字时代立足 。
【以“每一天都是新的”心态拥抱新零售】
问：作为比较早拥抱新零售的品牌 ， 经过这次疫情 ， 美邦对新零售又有哪些新的思考？
其实无论是三年前、一年前还是现在 ， 我们都坚持认为 ， 无论是新零售 ， 还是传统零售 ， 本质都是努力实现更好更极致的品牌购物体验 ， 并且要和不断升级的消费者需求同步 。 因此 ， 我们一直以“每一天都是新的”的心态拥抱不断变化不断进化的新零售 。 我
现在 ， 在经历了疫情之后 ， 我们预测将看到中国零售行业更深刻更彻底的变化 。 新零售必将从传统零售与传统电商的螺旋演进中脱颖而出 ， 通过结合技术、大数据以及对消费者的深刻洞察 ， 来重塑零售业态中的“人”“货”“场”三者关系 。 因此 ， 在新零售能力的建设中 ， 任何时间 ， 都不能脱离以人为核心这一本质 。 要时刻将消费者的需求放在首要位置 ， 要能不断以新的技术来提升消费者的体验 。
问：疫情期间的哪些做法和经验 ， 可以沉淀为企业发展的长期价值？
疫情防控让更多的人们接受和习惯了线上下单 ， 使未来商业模式的发展趋势更加明朗 ， 为加速实现新零售业务场景提供了难得的契机 。 未来大趋势是去中心化的零售业态 ， 品牌需要依托新零售做现有存量店铺增值 ， 为消费者提供更好的购物体验 。
疫情防控期间 ， 我们的一大收获是在直播方面 。 公司电商团队积极探索和推动各种形式来传达品牌价值 ， 实现与消费者良好的互动效果 。 我们将进一步深化直播方式 ， 部署全品牌全时段的直播 。
同时 ， 疫情导致的线下店铺暂时停业或营业时间缩短 ， 将倒逼我们在线上和线下寻找新的销售模式 ， 通过新的数字化模式将产品、渠道导购和品牌营销有机地融合起来 ， 最大化发挥“人的价值” 。
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