天猫：服饰品牌借力阿里新零售“闯关”伊芙丽天猫店一场直播超20万人观看
消费正在释放回暖信号 。 3月5日 ， 天猫三八节活动正式启动 ， 预售已经创下疫情以来成交新高 。 5日晚 ， 女装品牌伊芙丽在其天猫官方旗舰店的直播中“带”起了其2020年新款的春装风衣 ， 截至晚9点 ， 观看人数达10.17万 。
在线下1300家门店营业受阻时 ， 线上成了伊芙丽持续经营的主阵地 。 春季新品在天猫正常上架 ， 专业主播、导购员拿起手机“云复工” ， 上淘宝直播联系顾客、推介商品 。 2月第一个星期后 ， 伊芙丽品牌官方的淘宝直播频次达到一天一场 ， 场均观看人数从几万逐渐攀升到十几万 ， 最高超过20万 ， 截止三八节活动开买第一天 ， 位列天猫女装直播第一 。 随着员工逐渐复工返岗 ， 直播没有停 ， 上新、发货也不断提速 。
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【天猫：服饰品牌借力阿里新零售“闯关”伊芙丽天猫店一场直播超20万人观看】(图：主播正在介绍伊芙丽产品 。 )
伊芙丽电商总经理张静介绍 ， 尽管受到疫情影响 ， 2月伊芙丽在天猫的经营业绩同比稳定 ， 小有提升 。
“关键能力没有套路 ， 也不能投机 。 ”张静总结 ， 伊芙丽对系统性数字化的战略目标十分明确 ， 同时重视对消费者需求的研究 ， 加之供应链体系和专业团队的保障 ， “即便受到影响 ， 我们也不会轻易掉队” 。
过去数年积累的新零售基础在关键时刻凸显出作用 。 伊芙丽的第一场淘宝直播始于2016年 ， 同年开始了自己的O2O尝试 ， 2017年与阿里巴巴合作 ， 试点智慧门店 ， 2018年在集团内部组建新零售部门 。 线上线下的双重布局 ， 在非常时期依然留有销售通路 。
上游生产复工情况和线下不能开业积压的库存 ， 是困扰许多服饰企业的两大问题 。 但伊芙丽本身的供应链有能力支持其货品中快速反应的部分 ， 很多货年前已经下单生产 ， 仓库中有现货 。 一部分线下门店的库存 ， 可以灵活地调拨到线上板块 ， 由天猫帮助销售 。 张静说：“我们电商的体量足够大 ， 有充分的消化能力 。 导购也能通过直播的方式 ， 在淘宝天猫销售商场同款 ， 可以多维度地保持服务 。 ”
数字化会员体系也使精细的客户服务成为可能 ， 进而保持了伊芙丽在行业受到冲击之际对消费者的吸引力 。 伊芙丽基于天猫旗舰店2.0 ， 在其店内针对不同人群“逛”的链路 ， 布置了多种会员服务和互动的模块 ， 如进店前摇一摇手机可发现优惠 ， 新会员有专门的“礼包” ， 每日前来“签到”的客人则可以抽取增送衣服的福袋等 。
“我对新零售的思考在变宽 。 ”张静说 ， 伊芙丽从去年开始即高度重视会员运营 。 “之前我们关注如何打通线上线下去做联动 ， 现在我们会从顾客的角度出发来做商业设计 。 新零售还要包括消费者运营 ， 线上和线下的消费者如何达到体验一致 ， 服务、感知、会员的玩法都一致 。 这是今年我们最大的变化 。 ”
目前 ， 伊芙丽环保、“三防”等创新面料制成的新品已在三八节活动上架开售 。
天猫活动负责人介绍 ， 今年三八节活动参与商家是去年的2倍 ， 参与商品总量增加了60% 。 新一轮的消费高峰可以帮助商家快速回笼资金、减轻库存 ， 闯过暂时的难关 。
(责任编辑：李伟)
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