中国经济网@巨头宜家入驻天猫，实体零售加速布局数字化( 二 ) 3月

　　拥抱本地的数字化基建

　　合作本质上是互通有无，让双方更为强大。宜家是一条瑞典来的鲶鱼，把瑞典式的家居审美、极端标准化的产品和价格理念、一站式家装消费体验带入中国。而马云的阿里巴巴，可能是唯一能把宜家的样板间购物数字化重现的平台，也是宜家本地化电商的最佳搭档。

　　此次宜家上天猫提供了一个典型的样板，从接触消费者端的品牌、渠道、营销，到背后的数字化客服、仓储信息管理等等，数字化能力全面升级。

　　据了解，在开店之前，双方花了很多精力优化客服体系和运营流程，并做到了线上线下实时库存，统一价格，不用再邮件沟通，购物时也不用去仓库确认到底有没有货。对零售商家来说，上天猫相当于拥抱了一套数字化基建。

　　双方的携手也是从一种新的形态开启：3月10日上午10点，宜家开始了它的淘宝直播首秀，开播10分钟，观看人数就达到2.7万人，很快这个数字就超过了30万。和当下许多更接近卖货的家居直播不同，宜家着重介绍的是它的历史、产品背后的设计理念。

　　有一个信息很容易在这次合作中被忽略，那就是会员体系与实体店打通。几乎每半个小时，宜家首场淘宝直播的主持人就告诉观众，点开左下角进入店铺，加入宜家会员。和线下填表相比，这次入会，用户只要按个按钮，后台信息快捷匹配完成。

　　初看天猫是大海里的航母，再看是航母航行的大海

　　国际巨头宜家上天猫不是孤例。从2012年进天猫的耐克，到2015年在线卖咖啡和星礼卡的星巴克；从把整个商场搬到天猫的苏宁易购，到如今常常能在发货地址里看到的大润发，以及唯一在其他平台开店的苹果。作为最大的电商平台，天猫已经吸引了超过20万个品牌入驻。

　　颇值得玩味的是，作为平台的天猫上还有大量其他的平台电商，如苏宁易购、当当、亚马逊。平台上的平台，让人生出感慨：初看天猫是航母，上面停满战机。而现在天猫更像是承载航母的一片大海。

　　之所以能够成为大海，根本上是因为天猫最有可能帮助商家实现完整、美好的数字购物体验。

　　统计显示，春节至今，每天有3万商家在淘宝开店，而原本以线下为主阵地的品牌商、零售商正在加速上线天猫、淘宝直播、布局自己的数字化能力。宜家上天猫，更像是过去一段时间以来风向标一般的总结。

　　一个家装巨头宜家的上网，更是一个万亿新市场的开航。

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