[游戏]聚焦3·15|上网课时偷玩游戏，孩子“挥金如土”家长申诉困难( 二 )
一些游戏平台单次充值额度过高 ， 且短时间内充值次数不设限 ， 助长了心智不成熟的未成年人冲动消费 。 来自河南的赵女士表示 ， 自己初一的儿子通过微信扫码的方式 ， 在4399游戏网站上的“火线精英”和“斗罗大陆”游戏中购买了共计12764元的装备 。 采访人员打开4399平台的充值界面发现 ， 用户可以自选单次充值游戏币的金额 ， 最高可为3000元 。
《剑与远征》：有足够证据证明是未成年人消费 ， 就会退款
广东保典律师事务所律师廖建勋说 ， 未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人 ， 孩子在游戏中进行高额消费 ， 如果没有得到家长追认 ， 那么家长有权要求游戏公司退回款项 。
但实际操作困难重重 。 目前 ， 陈女士已经通过电话向《剑与远征》和《王者荣耀》的游戏客服申请退款 。 但是 ， 《剑与远征》完全没有回复 ， 《王者荣耀》则要求她提供具体的户口信息以证明亲子关系 ， 由于这些资料都在广东 ， 她只能在退款流程里漫长等待 。
采访人员联系到《剑与远征》游戏客服人员（莉莉丝科技有限公司）询问有关未成年人消费退款困难的问题 。
客服人员表示 ， 公司曾经处理过未成年消费 ， 用父母的卡一天充值上万的案例 ， 公司对此进行了退款 。 “如果有足够的证据证明是未成年人消费 ， 就会进行退款 。 ”客服人员称 ， 游戏充值的时候会进行实名认证 。 对于一些要求退款的玩家 ， 会结合游戏内的登录行为、操作进行判断是否可能为未成年在玩 ， 如果玩家对处理结果不满意 ， 可以向市场监管部门、消费者权益保护协会投诉 ， 公司法务部会去进行调查 。
采访人员3月12日致电腾讯游戏客服了解有关未成年人高额游戏消费问题 ， 客服人员建议采访人员向公司公关部门发送邮件询问 。 12日下午2时许 ， 采访人员发送采访邮件 ， 但截至发稿都没得到回复 。
【采访人员】吴扬 实习生 易欣然
【统筹】梁文悦
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