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移动互联网：腾讯汤道生：科技“战疫”催生三大变化，并加速产业互联网变局( 二 )


基于这次疫情 ， 我们初步看到了“新基建”的潜力 ， 在未来更长的周期里 ， 这种潜力将会得到进一步的释放 ， 发挥更广阔的空间 ， 持续改变我们的工作和生活方式 。 下面 ， 我也和大家分享一下对于这些改变的几点看法 。
第一 ， 用户认知改变 。 疫情让待在家里的C端用户 ， 通过在线的方式获得更多生活服务 ， 比如生鲜到家、在线学习、在线问诊等 。 疫情普及了更多O2O在线服务 ， 改变用户认知 ， 培养用户新习惯 。
这次疫情中 ， 30多个省市的教育主管部门提出在线授课的需求 ， 腾讯教育团队积极参与实施 ， 助力学校“不停学” ， 服务学生人数超过1亿 。
过去 ， 学生主要在学校中上课学习 。 现在 ， 更多的用户学会了利用互联网工具辅助学习 ， 也深度体验了在线课堂 。 在疫情暴发期间 ， 百万老师选择了腾讯课堂或腾讯会议授课 ， 与学生们互动 ， 利用QQ与微信群提交作业 。 另外 ， “腾讯企鹅辅导”在疫情期间定制了1000场免费公益直播课 ， 比如邀请了来自中科院、北师大的近百名专家 ， 全国的孩子们可以随时随地学习更多的名师课程 。
家长们发现 ， 在线教育不仅让学习进度与效果更透明 ， 更可以让孩子们接触到全国优质的教育资源 。
另外 ， 疫情期间 ， 用户出门看病很不方便 ， 而且如果线下求诊不当 ， 还会增加交叉感染的风险 。 在线问诊、预约挂号可以缓解这个问题 。 我们在微信 ， 腾讯医典、腾讯健康小程序上 ， 推出了义诊服务 ， 累计服务超过1200万人次,平均每个医生每天的诊量超过80单 。 很多人发现 ， 一些小病其实不用去三甲医院 ， 在手机上也能解决 ， “小病往大医院”跑的习惯也可以改一改 。 长远看来 ， 这也能帮助医疗机构实现分级诊疗 ， 提高医疗资源的配置效率 。
很多慢性病患者的看病购药是个难题 。 上个月 ， 广东开始试点 ， 包括广东省人民医院在内 ， 多家医院支持用户通过微信 ， 进行在线医保支付 。 这样 ， 慢性病患者可以在线复诊、在线购药 ， 药品还能直接配送到家 ， 足不出户就可以完成全部流程 。
还有一个例子是智慧零售 。 过去 ， 生鲜到家主要是针对年轻人的服务 。 疫情下 ， 出门买菜不方便 ， 中老年人也开始经常使用 ， 用户数和交易量明显增加 。 例如 ， 每日优鲜从除夕到初六 ， 微信小程序订单量同比增长3倍 ， 交易额增长4.6倍 。 这种用户习惯一旦养成 ， 可能会深刻影响行业发展 。 重大公共事件影响了普通人的认知和习惯 ， 最终也转化为用户需求 ， 给行业发展带来新的机会 。
第二 ， B端企业对产业互联网的内在需求被激发 ， 疫情会结束 ， 但被激发的需求会保留、延续下来 。
最典型的是在线协同办公 。 例如北京地铁公司 ， 他们旗下有450座地铁站、5万员工 ， 要保证地铁正常运营 ， 过去需要很多面对面的开会、沟通 。 因为疫情影响 ， 他们开始通过腾讯会议、企业微信 ， 远程协同 。 最多一天开了142次大型会议 ， 来进行实时的工作安排 ， 实现灵活调度 ， 效率甚至比线下会议还要高 。
而随着企业对在线办公软件的深度使用 ， 大家还发现 ， 通过企业微信等工具可以在线完成客户管理、远程协作等工作 ， 促进企业的精细化管理 ， 降本增效 。
第三 ， 疫情之下 ， 城市整体规划性增强 ， 产业互联网的时空贯通、产业链打通成为趋势 。
比如 ， 过去各地的数字政务建设 ， 经常是每个城市单独实施 ， 数据信息无法联通 。 在这次疫情中 ， 健康码作为技术标准首次实现了全国统一 。 “健康码”为疫情的大数据分析提供统一的数据源 ， 也为国家制定整体防疫措施 ， 提供了精准的依据 。
我们帮助各级政府 ， 推出了超过100个疫情服务小程序；我们联合各方推出的腾讯“防疫健康码” ， 覆盖近9亿人 ， 使用人次超过16亿 。


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