『驱动中国』蓝鲸315|考拉海购被曝擅自取消订单，平台规则及功能设计合理性遭质疑( 三 )
同时 ， 考拉海购的优惠券说明显示 ， 如平台已发放的优惠券存在发券类别失误、价格配置失误等情形 ， 或者用户在获取和使用优惠券过程中出现刷单、虚假交易等违规行为 ， 考拉海购有权将用户的优惠券或使用优惠劵的订单进行冻结或关闭 。 考拉海购将根据需要不时对各类优惠券类型和使用规则做调整 。
林燕对采访人员表示 ， 其在下单过程中并未留意到相关规则 ， 她留心查找后才看到考拉海购的“红包规则说明” ， 其中提到考拉海购红包可叠加使用 ， 但单笔订单最多可叠加使用10个红包 。 至于红包退回、订单被冻结或关闭的情形 ， 与优惠券所列基本一致 。
一位不愿具名的互联网观察人士指出 ， 考拉海购作为跨境电商领域第一梯队的平台 ， 应该尽量完善用户购物的各项流程 ， 保证良好的用户体验 。 对消费者而言 ， 若在平台购物遇到问题 ， 不应置之不理 ， 可以向市场监管局、消费者协会等部门投诉 ， 既能维护自己的权益 ， 又能推动整个电商环境良性发展 。
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