顶象：“无接触”线上化转型加快疫情下的物流大考疫情之下

　　在新冠肺炎疫情持续的第三个月，感染人数虽然有所稳定，但战疫不停，各地防控依旧很严格，我们的生活虽然也在陆续恢复原来的轨迹，但是响应政府号召，宅在家里也是做贡献，大家依旧在减少外出聚集，那么自然会选择网上购物。网上购物既便捷又减少病毒传播的机会，可以说，在这段非常时期，快递业成为最具存在感的行业之一，消费者恐怕从未像现在这样依赖快递，使得它成为连接供需两端甚至是保障国计民生的“硬核”担当。

疫情之下，物流不断“链”

　　冠疫情暴发以来，广大物流企业迅速响应、迎难而上，充分发挥自身优势，加大人力、物力和技术投入，为抗击疫情、保障民生发挥重要作用。

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　　阿里第一时间协助社会救援物资以最快速度输入湖北、浙江等地，同时推出“疫情服务直通车”专题，汇总“问查看吃买办” 不必出门便能享受到的6类服务;京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资特别通道，启动到家新鲜菜场项目;顺丰速运立足货航网络，承运全国调入湖北N95医用口罩总量的约90%;中通快递面向医院、各地政府、企事业单位、慈善机构免费开放全国80个仓配中心，为抗疫物资提供接收场地、存储、分发、配送等专业的物流支援……

疫情下，物流线上化转型的危与机

顶象：“无接触”线上化转型加快疫情下的物流大考。　　疫情当前，安全隔离成为首要防控手段，因此生活所需要的物资全靠物流传递，如何做才能既不影响业务，又减少人员接触，避免交叉感染呢？

　　首先，是在本次疫情下催生的“无接触配送”服务，物流配送人员通过智能快递柜、驿站、代收点或用户指定地点实现寄递物品投放，避免与收件人直接接触，既不影响业务时效，又能有效减少新冠病毒传染概率。

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　　其次，受疫情影响，传统物流行业也在加速线上化转型的进程，越来越多的物流企业开始用移动APP实现在线接单、预约、查询、跟踪、单据查询、对账和发票等操作。除此，传统物流海量的用户信息，运营可以根据用户数据行为做个性化营销活动培养用户习惯，产生更大的需求。除此运营可以做灵活的网点设置，合理分配复工人员，有效解决疫情期间人员稀缺问题。

　　最后，传统物流越来越互联网化，对于消费者的体验上也有诸多益处，用户可以通过移动端自助下单，实时跟进物流情况，减少客户投诉，配送延迟等问题，提升客户体验。

　　但是，伴随线上化转型的进程也暴露其敏感数据、用户隐私泄露等安全隐患，越来越多的信息通过APP承载，用户在注册、登录、营销、交易、支付等环节都面临来自黑产的攻击和欺诈，给物流行业的风险管理工作带来诸多挑战，甚至造成企业的成本损失。