复工复产敢争先，员工才是生命线对现代企业而言

　　屈安狄

　　对现代企业而言，员工才是最宝贵的资产，是企业提升核心竞争力的关键。对员工关怀备至将有助于提升其满意度和积极性，更好地为客户提供优质服务。为此，企业除了让员工的知识得到扩展、技能得到提升之外，还应在自然灾害、疫情爆发等突发事件的情形下，充分保障员工的权益和安全。

----复工复产敢争先，员工才是生命线//----

　针对突发事件构建员工关爱体系

　　为了及时有效地应对突发事件，企业应该为所有员工制定一个关爱体系。业务经理应当知晓紧急情况下与员工的沟通方式以及核心话术。企业还需要定期进行演习或者场景模拟，并根据结果来回顾、修正与改善这套体系。

　　应对突发事件，企业有必要在内部设立一个危机管理团队，针对在外出差的员工遭遇突发事件做出迅速响应。这个团队要有能力协调相应关键部门，使相关部门能够快速达成一致。管理团队还应当包含各个职责明确的内外责任人，如差旅管理、企业安全、人力资源和法务等内部人员，以及旅行管理公司和风险管控供应商等外部人员。

　　除此之外，企业应当设立紧急联系方式，并确保通信线路畅通。无论是在公司办公还是出差在外，员工都能在突发事件发生时，通过紧急联系方式联系到公司。如果事件影响到整个办公场所，那么企业应当配备双向的信息传递工具，自动推送事件警示，确保员工在抵达办公场所前收到推送。

复工复产敢争先，员工才是生命线。

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　与员工保持联系，随时随地提供支持

　　中国商旅人士格外关注个人安全问题。人们对时政动态和地区不安全因素更加敏感，会尽量减少存在风险的出差。 SAP Concur近期一项包含对500名中国商旅人士的调研报告显示，在过去一年内， 43%的受访者将自身安全视为差旅中的首要考虑因素;因行程中的不安全因素， 45%的受访者会主动减少部分行程。因此，个人安全作为员工差旅的头等大事，也应该是企业关注的重中之重。

　　为了有效地关爱差旅员工，企业应当实时确认员工所在位置，预测当地的相关风险，在员工需要时第一时间提供紧急协助，实现随时随地响应。这些都可以通过一个高效的员工风险管理和安全沟通解决方案来实现。

　　在员工数量众多的情况下，具有前瞻性的大型企业还可聘请全球健康、安全和旅行支援服务供应商，以提供医疗支持和其他诸如员工海外撤离/运送服务等。当面临突发情况，企业安全部门或差旅部门出现不堪重负的情况时，服务供应商可以起到关键的支持作用。