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心理@恐惧焦虑四处弥漫 紧急心理援助分级分类“解心结”( 二 )


乔志宏告诉《法制日报》采访人员 ， 截至3月13日 ， 热线及网络服务最高峰出现在1月30日左右 ， 高峰期每天服务约300人次 ， 随后人次逐渐递减 ， 每天服务的人数约为三四十人 。
乔志宏说 ， 热线及网络服务高峰期主要是咨询受疫情影响带来的恐慌、焦虑、害怕、愤怒、抑郁等问题 ， 疫情好转后主要的咨询是来访者自身原本存在的心理问题 。
影响人群分为四级
医护人员值得关注
根据《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》 ， 受新冠肺炎疫情影响的人群分为四级 。第一级人群为新型肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等；第二级人群为居家隔离的轻症患者 ， 到医院就诊的发热患者；第三级人群为与第一级、第二级人群有关的人 ， 如家属、同事、朋友 ， 参加疫情应对的后方救援者 ， 如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；第四级人群为受疫情防控措施影响的相关人群、易感人群、普通公众 。
“从四级分类来看 ， 受疫情影响的人群很普遍 。”浙江大学心理健康教育与咨询中心副主任祝一虹说 。
乔志宏告诉《法制日报》采访人员 ， 在咨询人群中 ， 普通民众占一半以上 ， 医务工作者占5%左右 ， 新冠肺炎患者以及病人家属占10%左右 ， 被隔离人群占10%左右 ， 出现症状尚未治疗或自行隔离的占5% 。
值得注意的是 ， 一线医护人员在高压环境下 ， 心理压力非常大 ， 为何咨询人数却很少？
对此 ， 乔志宏分析称 ， 第一 ， 医护人员的工作强度大 ， 没有时间进行电话咨询；第二 ， 在国家以及各地卫健委的支持下 ， 一线医护人员有精神科医生的支持 ， 一旦出现问题能够得到及时处理；第三 ， 很多医护人员在前线也会感到焦虑、恐惧 ， 但他们在帮助他人的同时 ， 忽视了自己的情绪需求 ， 也很难有时间或空间处理自己的情绪需求 。
“医护人员真的是一个需要我们关注的群体 。”乔志宏说 。
此外 ， 据北京师范大学团队介绍 ， 普通群众最关注的问题是整个疫情的情况 ， 担心自己染病、担心整个疫情的发展 ， 还涉及与家人关系等方面 ， 包括担心家人身体健康 ， 担心家人不够重视 ， 担心自己是不是无意间接触了传染源 ， 怕传染给家人 ， 产生愧疚情绪 。还有一些人觉得生活失控了 ， 对自己的生活没有了掌控感 ， 伴随着这种失控感还会产生一些负面的情绪 ， 如质疑为什么疫情还没有被控制等 。
在专业人士看来 ， 大部分人都有自我修复的能力 ， 会通过自身的力量恢复心理平衡 。但对于那些面对生活重大变化 ， 暂时处在紊乱状态、找不到方法积极应对的人 ， 心理援助很重要 。引导来访者接纳情绪、正常看待自己的状态 ， 并帮助他们发现自身资源、建立社会支持、掌握积极的应对方法 ， 这是心理援助中志愿者的工作要点 。
心理阴影或将持续
需要长期心理干预
此次针对疫情的心理援助服务属于心理危机干预 ， 据专业人士介绍 ， 与心理咨询不同 ， 心理危机干预的热线时间一般在30分钟以内 ， 它更像是对战场中受伤的人进行紧急包扎 ， 是一种心理急救 。
据清华大学心理系教授樊富珉介绍 ， 清华大学除开设心理援助24小时免费专门热线外 ， 还利用其在心理危机干预方面的研究成果和实践经验 ， 向全国广大心理援助志愿工作者提供免费的、科学的、专业规范系统的危机干预与心理援助课程的培训和督导 ， 至今有近40万人次参加了培训 。
“目前 ， 针对疫情的心理援助热线的功能是应急 ， 对于即时的危机状况进行心理危机干预及支持 ， 属于紧急心理援助 。”乔志宏说 ， 紧急心理援助是一次性的 ， 所以并不能解决比较深层次的或者比较严重的心理问题 。
乔志宏分析称 ， 如果有较严重的或深层次的心理问题 ， 就需要进行长期的心理辅导 。目前 ， 北京师范大学心理学部防疫心理援助热线主要解决因为疫情而产生的情绪问题 。比如 ， 有的人看到疫情相关报道就紧张难受 ， 影响生活 ， 于是打电话倾诉 ， 热线志愿者耐心倾听、安慰、鼓励 ， 打破对方应激状态下过于狭窄的认知带来的情绪恐慌 ， 让对方稳定下来 。但是 ， 如果是经历亲人去世、在医院经历危险时刻、医护人员经历同事去世等创伤事件而产生了一定的心理问题 ， 那么这些人就需要进行长期的心理干预 。


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