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【半岛网TB】胶州王媛媛：心电相连，守护你近在咫尺间



【半岛网TB】胶州王媛媛：心电相连，守护你近在咫尺间
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电话线的两端 ， 一条线的相连 ， 即使相隔千里 ， 我亦能为你咫尺守护 。 你的思虑不安 ， 让我细语疏导；你的不知所措 ， 让我细心指导 。 这条细细的线 ， 是你我的心电相连 。
今年41岁的王媛媛是胶州市卫生健康客服中心的话务主管 ， 自疫情发生以来 ， 她第一时间响应号召 ， 取消休假返回工作岗位 。 胶州市卫生健康客服中心自成立以来 ， 第一次面对重大疫情 ， 随着疫情的发布 ， 她敏锐的意识到 ， 疫情当前 ， 传递准确的预防知识 ， 提高市民自我保护意识和能力 ， 引导市民理性面对疫情 ， 消除疫情下市民的恐慌情绪尤为重要 。
1月27日 ， 胶州市发布首例确诊病例 ， 市民高度关注 。 很多市民对这种未知病毒 ， 心理产生焦虑和不安 ， 一个时间段内大量信息涌入客服中心 ， 造成短时间系统拥堵 。 面对这一情况 ， 王媛媛沉着冷静 ， 第一时间向中心主任汇报 ， 立即启动应急预案 。 她和话务员们连轴运转 ， 快速分析市民咨询问题焦点 ， 从安抚、解释到正确引导 ， 当晚高峰时期话务平台每2秒弹屏一次 。 等到电话和微信都不响了 ， 摘下话机 ， 已是深夜 。 这时她们才松了一口气 ， 就着热水吃一口晚饭 。
【半岛网TB】胶州王媛媛：心电相连，守护你近在咫尺间
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面对疫情的不断变化 ， 为了及时掌控全方面的防控信息 ， 王媛媛每天临睡前、早上醒来第一件事 ， 就是打开手机 ， 关注国、省、市最新疫情情况 ， 及时收集疫情相关信息 ， 对市民可能咨询的问题进行梳理 ， 形成准确客观的答复意见 ， 以便第一时间响应市民的关注 。 自疫情发生以来 ， 她共整理出疫情问题咨询、防控科普知识、复工复学事宜、线上线下就诊注意事项等市民关切问题标准回复68条 ， 为话务员们给市民提供精准、规范、专业 ， 有效的沟通的供了强有力的支持 ， 赢得了市民百分百的满意 。
而在这满意的背后 ， 王媛媛更多感到的是欣慰 ， 对自己和客服中心的话务员们坚守职责使命 ， 群策群力 ， 为市民提供了有效的疫情防控服务而感到的欣慰 。 同时她也有着对家人在其背后默默付出的满满感动 。 王媛媛的爱人是驻胶部队的一名干部 ， 因疫情防控单位实行封闭式管理 。 按管理要求 ， 每天进出家属院的人员要进行单独隔离 ， 而她作为一名战疫工作者必须要保证坚守岗位 。 王媛媛的爱人考虑到她的难处 ， 主动申请在单位自我隔离 。 自疫情防控开始 ， 夫妻两虽近在咫尺 ， 却互不相见 。 王媛媛家里还有一双年近70岁的父母和一个女儿 ， 原来接老人过来的初衷是为了照顾老人方便 。 然而在疫情特殊时期 ， 两位老人默默的承担照顾家庭的重任 ， 只为让闺女、女婿能够安心工作 。 老人说：“我们还年轻 ， 身体都还好 ， 能为孩子们做点什么 ， 关键时候不拖儿女的后腿 ， 我们很开心” 。 女儿是香港路小学五年级的学生 ， 因疫情原因一直在家进行空中课堂学习 ， 小小年纪的她有着大人般的自律 ， 合理有效的安排好自己每天的课程 ， 适时的帮着姥姥姥爷做做家务 ， 等王媛媛下班回家 ， 她已经完成全部的功课 。 女儿对她说：“妈妈 ， 你的工作我帮不上忙 ， 但我照顾好我自己 ， 处理好自己的事情 ， 你就可以少为我操点心 ， 省下的时间可以多休息会儿 。 ”看着女儿乖巧认真的模样 ， 王媛媛紧紧的把她搂在怀里 。

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舍小家为大家 ， 舍小爱为大爱 。 正是因为爱人的支持、老人的理解、女儿的懂事 ， 王媛媛才能全身心的投入到工作当中 。 在她的带领下 ， 疫情期间客服中心共答复市民咨询求助1200余次 ， 引导市民对待疫情逐渐趋于理性化 。 王媛媛说 ， 虽然疫情打乱了原有的生活节奏 ， 但每次看到、听到市民“中国加油、胶州加油、你们辛苦了”这些暖心的回复 ， 心里都由衷的感动 ， 付出再多的辛苦都值得 。
【【半岛网TB】胶州王媛媛：心电相连，守护你近在咫尺间】[编辑: 王苗]


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