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【娱乐资本论】无损退订超310亿、Q1亏损达17.5亿，携程能吃到报复式消费红利吗( 二 )


2020年新冠疫情目前已扩散至全球182个国家和地区 ， 感染人数超过30万 ， 突如其来的灾难也直接导致全球旅游业开始面临巨大的不确定性 。
根据美国餐饮店预约网站“OpenTable”的调查显示 ， 作为对象的欧美等7国近6万家店铺客源均出现大幅下跌 ， 截至20日整体比上年减少98% 。
值得一提的是 ， 在这场疫情风暴中 ， 携程也未能幸免 。
根据公开数据显示 ， 在本次新冠疫情冲击中 ， 携程方面累计退、改期订单已达数千万 ， 涉及金额超310亿元 。 同时 ， 也造成了部分用户订单退款不及时的现象 ， 对此 ， 我们也不难在社交媒体中发现 ， 当下仍有消费者在呼吁携程退款甚至通过各种渠道来维权 。
但事实上 ， 经历如此劫难的并非携程一家 ， 而是整个行业都在面对的难题 ， 飞猪、同程艺龙、途牛、穷游、booking.com、agoda……没有一家旅企能够幸免 。
但同样不可回避的是 ， “退款慢”、“退款难”这并非企业本意 ，企业一方面要面对消费者大批退改订单挤兑 ， 另一方面也要与供应商沟通协调 ， 更为重要的是 ， 在疫情爆发期间 ， 复工员工数量极为有限 。
据了解 ， 从疫情大规模开始到1月29 日 ， 疫情导致订单咨询量较往年增长 405% 。 为了承接这种前所未见的“巨浪时刻” ， 携程整个服务体系运转至极限 ， 最高峰承压 是日常状态的 10 倍 。
【娱乐资本论】无损退订超310亿、Q1亏损达17.5亿，携程能吃到报复式消费红利吗
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而对于行业及公众所关注的Q1运营状况 ， 携程也在此次财报中也给出了业绩预期：净营业收入同比下跌45%至50%；若不计股权报酬费用 ， 2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元 。
可以说 ， 在这次携程二十年来最特别的一季度业绩预期中 ， 基本所有的不利因素都被考虑进去了 。
面对Q2及下半年 ， 虽然携程600亿的资金储备有能力消化这些影响因素 ， 但同样不可忽视的因素还有旅游市场的复苏程度 。
截至目前 ， 我国旅游市场复苏仍停留在起步阶段 ， 而携程着力布局的全球旅游市场则是刚刚步入劫难 ， 未来仍旧充满不确定性 。
对此 ， 国泰君安方面表示：“我们认为携程长期稳定增长的前景不会改变 。 短期投资者需警惕受公共卫生事件的影响 ， 下季度营收或将减半的预期 。
3月1日 ， 陕西省文化和旅游厅下发复工复产通知 ， 内容显示 ， 按照文化和旅游部、陕西省委省政府的部署安排 ， 全省文化旅游系统坚持分区分级和防疫为主的总体要求 ， 推动陕西旅游景区有序恢复开放 。 对于百废待兴的旅游业来说这条通知意义非凡 ， 这是首次由省政府针对旅游业下发的复工复产通知 ， 从某种意义来说 ， 这是全国范围内打响旅游复苏的第一枪 。
目前 ， 随着气温不断回升 ， 疫情防控形势持续向好以及人们出游的消费需求不断增长 ， 各地景区防疫复工两手抓 。
截至3月16日 ， 全国已有28个省（区、市）3714家A级旅游景区恢复对外营业 ， 复工率已超过30% 。 显然 ， 旅游业复苏的脚步不断加快 。
回归行业本身 ， 综合多方机构、专家意见显示 ， 本轮疫情过后 ， 旅游市场的复苏会遵循国内游、出境游、入境游的顺序；此外 ， 全社会的陆续复工也将首先激活国内的商旅出行 。
基于这样的逻辑 ， 携程方面也在3月6日宣布启动“旅游复兴V计划” ， 联合百余旅游目的地 ， 万家品牌共同投入10亿元复苏基金 ， 促进旅游消费 ， 振兴新冠肺炎疫情后旅游经济 。
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简而言之 ， 携程联合全球目的地、景区启动了一轮力度空前的“旅游产品预售“来助力行业复苏 。 例如：999两晚的三亚山海天JW万豪酒店、999两晚的亚龙湾铂尔曼酒店等等 。


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