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『上观』不到一个月，中消协第二次“炮轰”这个行业


摘要：网络游戏消费投诉跃居服务类投诉第一位 。
【『上观』不到一个月，中消协第二次“炮轰”这个行业】
『上观』不到一个月，中消协第二次“炮轰”这个行业
本文插图

3月23日 ， 中国消费者协会再次就网络游戏发声 ， 揭露网络游戏热点问题 ， 提醒网游企业规范经营 。 这是继3月3日以来 ， 中消协在一个月内第二次就网络游戏发布消费警示 。
据中消协介绍 ， 2019年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件 ， 投诉量跃居服务类投诉第一位 。 近期 ， 受到新冠病毒疫情影响 ， 大量未成年人“宅”在家里 ， 智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的主要工具 ， 有关网络游戏的消费纠纷更加突出 。
梳理近期有关未成年人的网游消费投诉发现 ， 消费者反映的突出问题有：
一是实名认证形同虚设 ， 未成年人可一键登录 。 有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后 ， 仍可以继续使用 。
按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定 ， “所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册 。 ”可见 ， 一些网络游戏经营者并未切实落实国家有关实名认证制度的规定 ， 未有效启动未成年人保护机制 。
二是收费游戏未事先明示 ， “免费试玩”诱导低幼孩童入坑 。 消费者反映一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头 ， 在没有任何收费提示的情况下 ， 以免费试玩的形式提供游戏娱乐 ， 不知情的孩子在免费试玩几关之后 ， 游戏才突然提示付费才可继续通关 。 孩子在无家长监管的情况下 ， 往往毫无意识就直接点击付款 ， 待家长察觉后 ， 已经造成了经济损失 ， 有的数额还十分巨大 。
三是收费环节无验证 ， 超额充值屡发生 。 《通知》规定 ， “网络游戏企业须采取有效措施 ， 限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务 。 ”但在现实中 ， 由于未落实实名认证 ， 又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为 ， 未成年人超额充值的纠纷频繁发生 。
近期 ， 一位江苏消费者反映其9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏 ， 截至2020年2月 ， 先后已经在同一款游戏上花了11万余元 ， 仅今年2月就花了3万元左右 。 一位北京消费者反映孩子在其不知情的情况下给一款网络游戏充值4000元 。
针对上述反映突出问题 ， 中消协认为网游企业应当规范经营 。
首先 ， 网游经营者要严格执行实名认证规定 。 完善用户实名注册系统 ， 并在用户每次登录游戏时均核验其身份 ， 确保注册账号与实际玩家身份一致 。 对于未成年人玩家 ， 网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制 。
其次 ， 收费游戏应明示收费性质和收费标准 ， 所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定 ， 在显著位置明示收费性质 ， 清晰显示各项收费标准 。
再次 ， 采取有效措施验证充值人身份 ， 避免未成年人冒用家长名义充值 。 在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式 ， 并增加未成年人家长同意或者追认的环节 ， 以确保支付的有效性 。
最后 ， 要严格落实《通知》规定 ， 限定未成年人充值上限 。 要按照《通知》禁止8周岁以下未成年人充值；限制8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超过50元 ， 每月累计充值金额不超过200元；限制16周岁以上未满18周岁用户 ， 单次充值不超过100元 ， 每月累计充值金额不超过400元 。
此外 ， 中消协指出 ， 有些投诉反映出家长对未成年人疏于监管 ， 未妥善管理移动支付账户和密码 ， 所以家长对消费纠纷和孩子沉迷游戏也负有一定责任 。 对此 ， 建议家长帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯 ， 合理规划其玩网络游戏的时间；管理好具有支付功能的APP ， 尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息；对于家长许可的充值行为 ， 应由家长协助未成年人完成 ， 并保管好支付凭证 ， 在发生消费纠纷时用以维权 。


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