「航班管家」李黎军的“烫手山芋”：活力天汇董事变更、业绩亏损 、旗下航班管家退款猫腻涉嫌欺诈( 二 )
航班管家退票存猫腻 律师称涉嫌欺诈
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黑猫投诉平台
在刚刚过去的315期间 ， 活力天汇旗下的主要产品航班管家被用户连连投诉 。 据统计 ， 自2020年1月以来 ， 航班管家在黑猫投诉平台上的投诉量已经超过了100条 ， “退款难”“高额退票手续费”“擅自更改合同内容”是投诉的主要原因 。
据人民交通网报道称 ， 今年2月 ， 有用户使用航班管家购买了3张非特价的泰国航空公司机票 ， 共计8292元 ， 因行程有变选择退款 ， 但航班管家却收取了6852元退票费用 ， 而泰航却称从未收到代理商的退票申请 ， 扣款方式也不合符相关退票推定 。
浙江晓德律师事务所陈文明律师表示该代理商行为有欺诈嫌疑 ， “承运人与旅客之间平等的享有民事权利 。 增设退改票的费用 ， 主要是为了弥补退改情形下 ， 承运人的损失赔偿 。 但航班管家利用缔约优势、信息不对等的条件下 ， 以格式条款的形式收取高额退票费 ， 侵犯了消费者的公平交易等合法权益 。 ”
除此以外 ， 2019年12月6日 ， 在第二期上市辅导期间 ， 活力天汇旗下高铁管家App还因侵害用户权益行为被工信部点名批评 。 综上所述 ， 上市之路没有捷径 ， 从新三板到A股 ， 活力天汇一方面需高度重视自身业务问题 ， 增加自我造血能力 ， 另一方面也要重视用户口碑及消费者体验 。
（责任编辑：罗萍 ）
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