[2019]2019房屋及建材类投诉2.8万件,诸多监管漏洞尚存!( 二 )
2013年修订的《消费者权益保护法》 ， 也将装饰装修瑕疵纠纷的举证责任改分配由服务方来承担 。 地方也出台了相应制度措施 。
苏扬向时代周报采访人员介绍 ， 例如上海 ， 就出台了《上海市住宅室内装修管理办法》 ， 成立了上海市装饰装修行业协会协调处理消费者与装修公司之间的争议 。
但目前投诉仍居高不下 ， 家装行业的监管仍然存在“空白区” 。
“法律法规即使制定得再科学、再健全 ， 相对于随时变化的社会现实 ， 仍然具有一定的滞后性 。 ”3月13日 ， 广东宋氏律师事务所执行主任李晓月律师向时代周报采访人员坦言 。
李晓月举例 ， 在精装修房装修质量、室内装修污染纠纷问题上 ， 的确存在一些政策空白和还没有成熟的法律法规 。
“需要进一步发挥法律、法规及相关规范性文件的‘筛查’功能 ， 逐步提高行业准入门槛 ， 加强市场监管力度 ， 改变目前市场上装修公司良莠不齐、鱼龙混杂的现象 。 ”苏扬表示 。
部分家装商家开始主动完善服务质量
3月13日 ， 欧派家居(603833,股吧)相关负责人向时代周报采访人员表示 ， 安装人员的业务水平导致最终产品交付之后 ， 与客户预想的效果会有一定出入 。 因此除了最基本的定期组织安排安装人员培训外 ， 公司还通过门店营销人员的销售系统 ， 帮助客户看到3D式效果图 ， 还原度高达90%以上 。 “为解决货物到客户家里的运损 ， 物流也同步优化 。 ”欧派家居表示 。
但在北京京商流通战略研究院院长赖阳看来 ， 服务升级意味着装修费用上升 ， 客户“买单”的可能性降低 。
“厂商自觉改善当然是很好 ， 但是消费者不一定会选择这样的服务 。 ”3月13日 ， 赖阳向时代周报采访人员表示 ， 绝大多数消费者会更加注重性价比 ， 所以企业在探索商业模式 ， 做品质化的服务收取高额费用是完全可以尝试 ， 但消费者的消费能力是有层级 ， 企业也需要做好流失消费者的风险 。
【[2019]2019房屋及建材类投诉2.8万件,诸多监管漏洞尚存! 】赖阳同时表示 ， 想要整个行业水平提高、服务的投诉率降低 ， 需要更加透明公开的第三方服务平台 ， 完成商家和客户装修过程的对接 ， 对于市场服务能力提升更有帮助 。
（责任编辑：宋虹姗 HO031）
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