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#服务#美团服务消费调研报告：75%受访者有较强的消费信心

北京联盟_原题是：美团服务消费调研报告：75%受访者有较强的消费信心
当前 ， 疫情防控已取得积极成效 ， 各行各业正在逐步复苏 ， 服务消费接下来会呈现出何种发展态势？2020年2月底-3月初 ， 美团研究院对美团平台的3100多名消费者开展了问卷调研 ， 并于近日发布调研报告 。调研报告显示 ， 疫情短期内会对我国生活服务消费产生明显抑制 ， 但服务消费长期发展趋势不会改变 ， 并出现了线上生活服务消费大幅增加等积极变化 。
与此同时 ， 疫情期间线上消费的拓展 ， 还影响到疫情后的消费习惯 ， 使得服务消费的消费理念、消费结构、消费场景及消费方式等均产生转变 ， 不仅促进企业服务模式得到了升级和改善 ， 还推动了生活服务业的线上化发展进程 。
生活服务消费短期受到抑制 ， 75%受访者有较强的消费信心
【#服务#美团服务消费调研报告：75%受访者有较强的消费信心】疫情期间 ， 我国生活服务消费总量出现大幅下滑 。在此背景下 ， 生活服务业商户的经营面临着原材料进货价格高且损失率高、员工就业成本高、防疫消毒成本高、订单量人效坪效不及预期等困境 。
调研报告指出 ， 为了应对服务消费疲软的状况 ， 以互联网平台为代表的新经济企业 ， 充分发挥科技、数据等优势 ， 积极探索新的服务消费业态 ， 使生活服务消费发展模式呈现出多方面变化 。
首先 ， 线上生活服务消费大幅增加 ， 疫情期间高达71.7%的居民选择在美团等外卖平台点餐 ， 41.6%的居民选择通过美团买菜、美团跑腿等线上平台购买生活必需品 。使用闪购、京东等到家服务的消费用户的占比达到24.2% ， 在爱奇艺等视频平台上看电影的消费用户的占比达到21.5% 。
#服务#美团服务消费调研报告：75%受访者有较强的消费信心
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（图：疫情期间居民生活服务消费方式选择）
其次 ， 生鲜零售等业务快速增长 。在疫情冲击下 ， “手机下单、配送到家”成为疫情防控期间居民首选的生活服务消费方式 ， 推动生鲜零售等消费升级新业态爆发式增长 。
再次 ， 线上生活服务消费中老年用户所占比重有所上升；由于此次疫情期间许多小区采取封闭式管理 ， 加之以美团为代表的生活服务电子商务平台积极采取了保供给、稳价格等一系列举措 ， 推动更多中老年用户开始接受与适应线上服务消费方式 。
此外 ， 以美团为代表的生活服务电子商务平台率先推出“无接触配送” ， 此后 ， 美团又升级推出“无接触安心送” ， 并不断创新发展成“无接触团餐”、“无接触自提”、“无接触堂食”等新方式 ， 极大促进了行业服务方式的转型升级 。
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（图：疫情期间生活服务行业无接触服务的主要发展模式）
报告指出 ， 虽然生活服务消费短期受到明显抑制 ， 但中国经济长期稳定发展为服务消费奠定了坚实基础 ， 长期来看服务消费有望重回正常发展轨道 。
调研数据显示 ， 75%的被调查者对于未来的消费信心为4分及以上（5分是满分） ， 只有6%的被调查者选择了1分和2分 ， 疫情对居民服务消费信心的影响非常有限 。从不同收入群体的消费信心来看 ， 中间收入群体（4000-10000元）的消费信心较强 ， 其中 ， 4000-6000元收入群体的消费信心最强 ， 平均为4.32分 。
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（图：疫情后居民消费信心情况）


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