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【】疫情引发的旅游纠纷怎么解决？法官告诉你( 二 )


对于因疫情影响滞留在外的旅游者 ， 旅游经营者应采取相应措施妥善安置 ， 由此增加的食宿费、返程费等由双方协商解决 。协商不成依法处理 。
3、解除旅游合同 ， 旅行经营者如何退费？
因疫情影响导致旅游合同无法履行的 ， 应认定为不可抗力的情形 ， 根据不可抗力的影响 ， 部分或者全部免除责任 ， 但法律另有规定的除外 。
旅游经营者应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后 ， 将余款退还旅游者 。其中 ， 国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费 ， 以及按照大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策进行退费 。出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费 。对目的地国或地区尚未出台退费政策的出境游产品 ， 旅游经营者应尽力协调地接社和履行辅助人进行退费 。
旅游经营者对于不能退返的费用 ， 应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料 ， 确保旅游者的知情权 。对于争议较大且无法协商、调解达成一致的 ， 建议游客通过诉讼或仲裁途径解决退团退费纠纷 。
4、解除旅游合同后 ， 旅游经营者何时退费？
旅游经营者应按照相关部门要求及时安排退费 。
因疫情停工的旅游经营者应按照文旅部复工通知要求 ， 复工后尽快安排办理退费 ， 涉疫投诉受理时间计算应结合各地区复工规定综合考虑 。对于暂时无法复工的旅游经营者应及时告知游客 ， 并在复工后及时处理 。因追款导致不能及时退费的旅游经营者 ， 应及时向游客作出说明 。


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