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「财经杂志」一场大型云办公试验正在中国上演，数字化能拯救企业吗


「财经杂志」一场大型云办公试验正在中国上演，数字化能拯救企业吗
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2020年2月10日 ， 在深圳平安金融中心 ， 企业员工在楼下使用笔记本电脑连接公司内网下载安装远程办公软件 ， 以便实现居家“云办公” 。 图/新华
文 | 张影
疫情来袭 ， 从2月初开始 ， 一场大型数字化办公试验在中国上演 。 它带来了商业企业对数字化态度的转变：从“附加值逻辑”到“必选项逻辑” 。 疫情使各行各业受到不同程度的冲击 ， 而那些数字化程度较高的企业 ， 展现了更灵活的应对能力、更坚实的抵御实力 ， 以及更强劲的生存韧性 。
但在后疫情时代 ， 数字化能拯救企业吗？如果有人告诉你“在疫情之后全面数字化可以保证让你变得更强大” ， 建议你先拉黑他 。 这句话的谬误之处在于 ， 它将数字化盲目化、万能化了 。 对于企业而言 ， 先要找到正确的路径 ， 才能真正地、全面地从数字化中受益 。 究竟选择由需求驱动的“从外到内”的数字化 ， 还是由流程驱动的“从内到外”的数字化 ， 不同企业有不同的答案 。
找到“痛点”再着手推动
从网红带货到数字货币 ， 再到如今的大规模在线协同办公 ， 很多人以为数字化大戏已经上演了一出又一出 。 其实 ， 这些只不过是序曲 ， 数字化的正剧才刚要开幕 。
数字化如同哈姆雷特 ， 一千个人心中就有一千种理解 。 但数字化的核心逻辑是一致的 ， 即通过触点数字化、业务在线化的方式 ， 将外部需求和企业内部行为转化为可运算的数字 ， 并在此基础上通过算法提升供需的匹配效率和质量 ， 进而提升企业的竞争力 。
一个数字化的企业 ， 应该是以数据为决策核心 ， 以算法和智能化为重要决策工具的新型组织 。 当数以亿计的企业都实现了这一“存在方式”的质的改变 ， 数字化便彻底改写了商业世界竞争的基础逻辑 ， 也改变了科技社会的生产关系 。 这或许才是数字化的“正剧” 。
无论是当下 ， 还是在疫情结束后 ， 对于任何一个企业来说 ， 要不要数字化 ， 在什么时间点以什么样的方式完成数字化 ， 其实都取决于对一个核心问题的回答：目前的企业局面和业务阶段 ， 有哪些决策可以通过运算来帮助优化？
不积跬步 ， 何谈千里？对任何一个传统企业来说 ， 都需要迈出数字化的第一步 ， 才能逐步实现整个企业的数字化 。 我们看到 ， 从电子会员、电商运营、自动化渠道管理 ， 到数字金融、在线协同办公 ， 这些单个层面对数字工具的运用 ， 都是企业真正数字化的前期工作 ， 也是不可或缺的探索与实践 。
与此同时 ， 企业的数字化也并非一时一事 。 它是一个长期的过程 ， 牵涉到从经营理念到组织结构的变化 ， 不可能一蹴而就 。 更重要的是 ， 并不是所有企业 ， 在每一个发展阶段 ， 在各个业务环节、方向上都需要数字化 。 企业自身发展阶段不同 ， 演进历史不同 ， 决定了它们当下的需求不同 ， 所以并不存在一个具有普适性的数字化路径 。 每个企业需要做的 ， 是寻找投入产出比最高的环节作为切入点 ， 去推动企业的数字化进程 。
更进一步地说 ， 尽管数字化最终将改造企业的方方面面 ， 但真正从数字化中获取收益需要整个系统的配合 ， 正面的效果大多会在相对较长的周期内显现 。
事实上 ， 对于很多组织来说 ， 数字化从短期来看收效甚微 ， 甚至因为流程和组织的改变 ， 在很大程度上是成本大于收益的 。 然而 ， 全社会数字化的未来不可避免 ， 在疫情之后恢复的过程中 ， 企业应该有针对性地着手推动数字化进程 ， 才能让企业在数字化的社会中更具竞争力 。
两个抓手、两种路径
疫情给企业带来了巨大冲击 ， 但同时也带来了更加坚定的数字化信念 ， 带来了变革的机会 。 对大多数企业来说 ， 如何真正利用数字化渡过疫情之后的难关 ， 通常从两个方面出发效果最为显著：一是利用数字化手段提升内部响应效率；二是利用数字化手段接触到更多的消费者 ， 并与他们产生更多互动 。


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