@日照机场召开消费者投诉情况通报座谈会
3月23日 ， 日照机场召开消费者投诉情况通报座谈会 ， 针对如何有效减少机场投诉、完善投诉处理流程、提升服务保障能力等方面内容进行了专题研讨 。日照机场党委副书记王继国主持会议并提出要求 ， 各相关责任部室负责人参加会议 。
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会上 ， 传达学习了民航局运输司《关于2019年航空运输消费者投诉情况的通报》 。参会人员通过共享案例分析 ， 对近年来投诉处理工作中的经验及取得的成效进行了深入研讨 ， 并着重梳理了各类投诉渠道、投诉级别界定、投诉统计标准、投诉处理规范化流程等大家关注且存在疑惑的重点问题 ， 为进一步完善投诉管理工作提供了清晰的指引 。
针对下一步消费者投诉处理工作 ， 王继国要求 ， 要充分、客观研判当前服务工作中存在的弱项 ， 加强对投诉的分类归纳、系统分析 ， 提高投诉处理实效 。要通过投诉看机场的服务堵点 ， 通过投诉看各部室的服务短板 ， 不断促进服务工作再上新台阶 ， 切实增进旅客对日照机场服务的满意度和获得感 。
【@日照机场召开消费者投诉情况通报座谈会】来源：日照机场
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