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@拓展线上线下渠道 实体店顺势谋升级

拓展线上线下渠道 提供优质便捷服务 实体店顺势谋升级（消费视窗·降低疫情影响 稳定居民消费⑤）
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近日 ， 北京秀水街大厦复工开业 ， 图为一位经营者通过手机直播销售商品 。
人民视觉
核心阅读
受新冠肺炎疫情影响 ， 消费场景加速向线上转移 ， 门店到家业务、数字化零售迎来发展新机遇 。线下实体店须跟上市场需求变化 ， 开拓线上销售模式 ， 发挥多渠道、全场景优势 ， 加快实现数字化转型升级
发力线上场景
入驻第三方电商平台、直播带货、微信群营销、上线小程序商城 ， 实体零售商加快布局线上业务和到家业务
“虽然外出减少了 ， 但可以在家看直播 ， 主播会介绍产品的基本情况 ， 还会进行产品试用 。如果觉得不错 ， 可以点击直播间的购买链接 ， 线上下单 ， 由最近的实体门店配送上门 ， 感觉很方便！”浙江杭州市居民王清最近迷上了看直播、云购物 。
疫情期间 ， 超市、商场等线下门店受到冲击 ， 人们的消费场景加速向线上转移 ， 消费者从在实体店里“挑挑选选”变为在手机上“划划点点” 。为了满足人们多场景的消费需求 ， 入驻第三方电商平台、直播带货、微信群营销、上线小程序商城……实体零售商加快布局线上业务和到家业务 。
银泰商业首席执行官陈晓东表示 ， 直播打破了时间和空间限制 。原来百货店早上10点开门 ， 晚上10点关门 ， 一般只能辐射周边10公里范围 。直播可以实现一天24小时营业 ， 同时还能吸引大量的新顾客 。有些新顾客所在城市根本没有银泰 ， 他们通过直播了解了银泰 ， 再从电商平台上下单 。
进入3月 ， 线下门店陆续恢复营业 ， 导购直播进入柜台直播与在家直播结合的阶段 。陈晓东认为 ， 直播不仅是疫情期间的一项救急举措 ， 也为线下零售企业提供了一种新思路 ， 未来导购直播很可能常态化、规模化 。
10个微信群、5000多位熟客、数百人咨询 ， 这是家乐福天津海光寺店店长李莉作为“线上推客”的工作日常 。“疫情让很多人待在家里 ， 而当下年轻人也比较‘宅’ ， 传统卖场必须下大力气去开拓线上销售渠道 。”李莉告诉采访人员 ， 针对高黏性的微信群顾客 ， 她会根据顾客需求实时调整选品品类；面向朋友圈 ， 则以质取胜 ， 每日只推荐1个爆款优惠商品 ， 在“不打扰”“不刷屏”的前提下 ， 逐渐培养普通顾客的使用习惯 。
“要想做好线上推广 ， 就要针对不同类型的顾客精准推荐商品 ， 而不是粗放型‘刷屏’ 。”目前 ， 李莉每天的线上订单已超过100单 ， 并且凭借良好的服务口碑 ， 微信群里的顾客数还在不断增长 。
天虹商场股份有限公司董事长高书林认为 ， 在线化运营是零售行业发展趋势 ， 疫情则加快了企业线上运营进程 。实体门店要应对疫情带来的短期影响 ， 更要积极拥抱长期发展趋势 ， 加快转向线上 。
加快数字化转型
既要全力拥抱线上线下全渠道 ， 也要进一步挖掘和发挥门店优势 ， 提供更优质、更便捷的服务
“线上购物很便利 ， 实体门店的服务水平也提高了！”家住北京海淀区的张芳梅是物美超市的常客 ， 对于超市推出的智能购物车赞不绝口：“将商品加入购物车 ， 自动扫码汇总 ， 购物结束后打开APP扫一扫 ， 在线支付即可 ， 省去了排队结算的时间 。如果不习惯网上支付结算 ， 还可以选择人工通道 ， 多种支付方式满足了不同人群的需求 ， 很贴心 。”
“疫情期间 ， 实体门店客流量、营业收入受到较大影响 ， 但从中长期看 ， 实体门店依然是人们消费的重要场景 。”超市发常务副总经理赵萌表示 ， 线上消费更多满足了人们对方便快捷的需求 ， 而实体门店还承载了人们休闲娱乐的需求 ， 这两种场景并不完全相同 ， 而是人们美好生活需要的两个侧面 。


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