『客户』得助智能：云呼叫中心如何解决坐席无效重复拨打问题？坐席|客户|号码

北京联盟_原题是：得助智能：云呼叫中心如何解决坐席无效重复拨打问题？
主要是由于座席外呼行为的不规范，存在同一客户电话反复拨打、客户多次拒接反复拨打，以及客户明确表示无合作意向反复拨打等情况。其实，高频外呼无意向客户，给客户带来骚扰，引发客户对电话推销的对立情绪，企业被频繁投诉，导致企业号码被标记，通话线路被关停。对无意向客户的反复拨打，不仅不会改变交易结果，还会大大降低客户对企业品牌形象的认同感，甚至引发一些负面舆情。座席一直反复拨打无效客户的电话，实际上是对成本支出的无意义增加，换不来任何收益。

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企业可通过使用云呼叫中心，来建立自己的风控规则，定义风险呼叫的行为指标，如：每天外呼同一号码的拒接加短通次数不超过3次。若座席在一天内呼叫同一用户被拒接或者通话时间在15秒之内的通话次数达到3次，则直接触发风控规则，该用户号码将进入冻结库。
若用户接听座席来电，则系统开启双轨录音，通过语音识别，将录音转换为文本，系统会根据无效客户关键词类别，如“没兴趣”、“不想听” ，来筛查出疑似无效客户，最后由人工来进行文本核对，确认为无效客户后，将该客户号码纳入冻结库。冻结期内，座席将无法对冻结号码进行外呼操作。
除了无效客户的筛查，云呼叫中心的应用，还为企业解决了两大问题：
一、降低投诉率
屏蔽了无效号码，促使座席人员进一步规范自己的外呼行为，频繁外呼无效客户的现象将得到有效控制，从而降低号码标记和客户投诉率。
二、降低成本提高效率
【『客户』得助智能：云呼叫中心如何解决坐席无效重复拨打问题？】无需反复拨打无效客户的号码，座席人员将更专注拨打有意向客户号码，提升了座席效率，同时省去了反复拨打无效客户电话产生的成本支出。

『客户』得助智能：云呼叫中心如何解决坐席无效重复拨打问题？

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