2019网购花10万亿究竟怎么回事？2019网购花10万亿时间过程详解( 三 )
家长网络商城客服及第三方商家退货退款
说起这件事 ， 郭先生哭笑不得 。 他说 ， 儿子比较淘气 ， 平时也会拿妻子的手机玩 ， 手机的开机密码都知道 ， 但自己在网上下单、付款买东西还是第一次 。 “他可能平时看她妈妈在网上给他买酸奶、玩具怎么操作 ， 就学会了 ， 我们也没想到他记住了支付密码 ， 一下子买了这么多东西 。 这次幸好可以退款 ， 有的还是极速退款 ， 到账比较快 ， 今天我查了一下已经退了大约2.9万元 ， 有些东西还在路上 ， 还有待审核退款 ， 剩余1万多还没到账 。 ” 
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上周末 ， 郭先生一家都忙于京东客服和商家 ， 协商退款事宜 。 对于郭先生的遭遇 ， 京东商城工作人员介绍称 ， 用户给京东客服打电话 ， 说家里6岁的孩子误操作导致大量下单 ， 请京东帮忙协调处理 。 “我们详细查看了他的订单 ， 发现这些商品基本都属于七天无理由退货范围 ， 就引导客户在手机APP上操作了退货 。 有些商品是第三方商家的 ， 也是比较特殊的大件 ， 我们也帮他沟通商家协调退了货 。 他买的商品里有不少是有运费险的 ， 也就是说有运费险的商品退货时不需要他个人支付运费 。 现在用户的退货退款事宜已经基本办理完毕 。 ”
那么 ， 京东如何判定客户的这批订单是误操作导致的呢？京东工作人员称 ， 京东有完善的风控系统 ， 事发后 ， 他们也尽可能做了详细的调查 ， 发现该用户的账号之前没有异常情况 。 而且从常理来说 ， 作为个人用户 ， 客户也不大可能主动购买室内游乐园、投币摇摇车等商品 。 出于为客户解决难题、优质服务的目的 ， 为客户做了全部退货退款的处理 。
熊孩子误下单 到底该不该退款
此前 ， 熊孩子用大人手机大额打赏主播遭遇退款困难的新闻报道屡见不鲜 ， 那么熊孩子用大人手机错误操作下订单买东西或打赏主播 ， 是否应该退货、退款呢？
【2019网购花10万亿究竟怎么回事？2019网购花10万亿时间过程详解】对此 ， 郭先生坦言 ， 其此次比较幸运 ， 退款还算比较顺利 ， “要是商家不给退款 ， 那也真的没办法 ， 4万多元 ， 在我们老家 ， 都够一家人一年生活费了” 。 他表示 ， 此事发生后 ， 妻子发了朋友圈 ， 朋友们也纷纷调侃 。 “以前我们可能手机上一些操作没防着孩子 ， 觉得孩子小 ， 啥都不懂 ， 但没想到孩子学得很快 ， 以后还是要多注意些” 。
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有网友认为 ， 家长不应该让孩子拿到手机还知道支付密码 ， 没有保管好自己的手机 ， 让熊孩子拿去玩 ， 导致的后果应该家长承担 ， 也有网友认为 ， 熊孩子是未成年人 ， 其错误操作并非大人的真实意愿 ， 相关平台应该加强监管 ， 遇到此类情况 ， 经核实属实的应该退款 。
【2019网购花10万亿究竟怎么回事？2019网购花10万亿时间过程详解】如今 ， 手机等电子产品非常普及 ， 孩子接触的比较多 ， 恰逢暑假 ， 孩子在家的时间更多 。 为避免孩子误操作下订单引发麻烦 ， 京东工作人员提醒 ， 希望家长能适度地、有节制地让孩子们使用这些电子产品 ， 一是避免沉溺其中 ， 二是避免像这样误操作的情况发生 。 另外 ， 建议宝爸、宝妈妥善管理好自己的银行账号密码等信息 ， 避免孩子无意间使用或泄露 ， 造成不必要的损失 。
6岁男童趁妈妈不备花4万清空京东购物车 熊孩子误下单该咋退？
采访人员丨戴幼卿 李涛
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