「智能机器人在疫情防控中“大显身手”，短暂之需还是新的发展节点？」智能机器人在疫情防控中“大显身手”，短暂之需还是新的发展节点？( 二 )
以儿童教育、陪护类机器人为例，受学校停课影响，居家教育需求快速攀升 。科大讯飞基于对讯飞云平台上超过75万人工智能应用跟踪统计发现，疫情发生后，教育学习类应用较去年同期使用量增长达226% 。儿童陪护机器人阿尔法蛋的品牌数据显示，疫情以来，后台数据调用量比往常增长10%以上 。
疫情之后会否持续增长？
根据工信部2017年12月发布的《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》，到2020年，我国计划实现智能家庭服务机器人、智能公共服务机器人的批量生产及应用 。
张涛说，服务机器人在疫情中的表现获得了市场认可，人们对服务机器人的接受度与熟悉度进一步提升，市场需求量将不断上升 。如在餐厅和写字楼等场景，“无接触安全送餐”服务能解决企业复工用餐难的问题，已经开始在越来越多地方被应用 。
此前，公众对餐厅机器人的印象还是“营销噱头”，疫情加速了餐饮企业对送餐机器人的关注和需求 。抖音上某个送餐机器人的视频播放量达到6000多万 。
业内人士认为，餐饮行业一直存在招工难、留人难、成本高的问题，餐厅机器人应该是一个新的选项 。随着技术成熟、成本降低，机器人在迎宾、点菜、炒菜等环节的应用也越来越多，消费者也不再以“噱头”来看待机器人，而是更关注其使用价值 。
据了解，海底捞、外婆家、广州酒家等餐饮企业都已开始启用餐厅机器人 。不少企业表示，将在疫情之后加大服务机器人应用 。“科大讯飞将加快人工智能导医导诊、智能电话机器人等领域的发展 。”刘庆峰说 。
业内人士认为，随着人工智能、5G、大数据等科技水平的进一步提升，我国在服务机器人领域蕴藏着巨大的市场潜力和发展空间 。预计疫情过后将迎来整个产业的提速发展 。前瞻产业研究院预计，到2021年我国服务机器人市场规模有望接近40亿美元 。
【「智能机器人在疫情防控中“大显身手”，短暂之需还是新的发展节点？」智能机器人在疫情防控中“大显身手”，短暂之需还是新的发展节点？】专家们建议，加快研发提升智能语音、图像识别、算法等技术，促进应用场景的进一步拓宽 。清华大学大数据系统软件国家工程实验室总工程师王晨表示，今天真正成熟的机器人应用大多体现在替代机械化、重复性劳动方面，还需通过机器学习等提高机器人的智能化程度，带动更多场景化的应用 。
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