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『人民日报海外版』旅游平台积极整装促“重启”，防疫期间退单需求激增( 二 )


做好准备迎接行业复苏
疫情发生以来 ， 中国在线旅游企业一边积极应对退改问题 ， 一边强化内功、提升品质 ， 拓展新的经营模式 。
日前 ， 携程向合作伙伴、全行业数千万从业者以及全国旅游院校等开放近2000门培训课程 ， 倡议旅游从业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才” 。 途牛也上线了上千门课程 ， 同时还开展多种人机竞赛活动 ， 在线上组织PK ， 以提高员工专业技能和竞争意识 。
此外 ， 携程、飞猪、途牛、马蜂窝等通过语音导览、图文视频直播等启动“云旅游”服务项目 。 “云旅游”使得旅游平台在非常时期也能精准引流、保持关注度 。 在马蜂窝平台“疫情后想去的地方”许愿专题中 ， 许多用户纷纷许下旅行愿望 。
随着防控形势持续向好 ， 文化和旅游部日前下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》 ， 中国旅游市场开始逐步复苏 。 携程数据显示 ， 全国已有1600多家知名景区开园 ， 5A级景区超四成开放 。
中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室新近发布的旅游调查显示 ， 安全、假期和优惠三个关键词是当下影响旅游决策的主要因素 。
白凯认为 ， 当下旅游机构要持续性、有计划地开展复苏计划 ， 分步骤、讲节奏地启动业务 。 尤其要记住旅游业的核心功能是异地性和差异化服务 ， 旅游平台应立足核心 ， 在差异化服务上做文章 ， 才能抓住新机遇 。
近日 ， 多家在线旅游平台根据自身特点 ， 开启复苏计划及促销活动 。 携程启动“旅游复兴V计划” ， 上线“预约未来旅行”产品预售矩阵；同程艺龙发起成立城市“方舟联盟” ， 为各地提供免费旅游推广服务 ， 同时开展“启程计划” ， 推出门票预售、爆款促销等活动；途牛旅游网发起“绿洲计划” ， 邀请各地旅游部门、景区等通过互通资源、渠道共享来共同推动旅游业复苏 。
【『人民日报海外版』旅游平台积极整装促“重启”，防疫期间退单需求激增】海外网 李雪钦


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