商家因疫情倒闭跑路，我的预付消费怎么办？( 二 )
“虽然授课还是之前的老师 ， 但孩子习惯了线下培训方式 ， 而且视力不好 ， 我们不能接受把线下培训换成线上培训 ， 因此要求培训机构退还全部费用 。 ”刘女士向机构提出退款要求 ， 却遭到拒绝 。
陈音江认为 ， 考虑到疫情防控和生命健康安全 ， 培训机构把线下培训改为线上培训 ， 说明其为实现合同目的做出了积极努力 。 如果不影响培训效果或产生其他负面影响 ， 双方应该互谅互让 ， 共同努力实现合同目的 。 但同时也应该考虑到 ， 线下培训改为线上培训 ， 虽然培训内容没有改变 ， 但培训方式发生了明显改变 ， 属于部分合同变更 。 依据《合同法》有关规定 ， 变更合同需要双方协商一致 。 如果孩子确实不适合线上培训 ， 可能会影响培训效果 ， 也可能会对孩子视力造成伤害 。 在这种情况下 ， 消费者不接受合同变更条件而要求解除合同 ， 培训机构应该退还相关培训费用 。
据采访人员了解 ， 针对线下培训与线上培训的转换问题 ， 部分培训机构采取了延期授课 ， 也有机构允许消费者退课退费 ， 如果愿意转到线上的 ， 会给予部分折扣或者补偿优惠券 。 不过 ， 线下转线上的差价不固定 。 有的教育机构转线上价格可打三折 ， 但有的机构只是补偿了400元至600元不等的代金券 ， 且均为机构单方面决定 ， 消费者只有接受或不接受 ， 没有协商余地 。
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商家暂停营业
预付卡有效期怎么算？
消费者王女士在某健身会所办了一张健身年卡 ， 会员期为2019年6月15日至2020年6月14日 。 疫情初期 ， 健身会所没有关门 ， 但王女士出于安全考虑 ， 一直没有去会所健身 。 后来由于疫情的发展会所暂停营业了 。 “会所一直没有通知会员 ， 也没有告知如何解决疫情期间没有享受服务的问题 。 ”王女士担心会员卡到期后 ， 会所不延长会员使用期限 。
陈音江认为 ， 由于疫情属于不可抗力因素 ， 会所暂停营业无可厚非 。 但暂停营业期间 ， 消费者没有享受会员服务 ， 应该属于部分合同内容没有履行 。 在疫情结束后 ， 会所应该适当延长会员服务期限或按照比率折算退还部分会员费用 。 延长或折算的会员时间 ， 不应该只按照会所的营业时间计算 ， 而应该按照有关部门宣布疫情防控启动和解除的时间段计算 。 如果疫情宣布结束后 ， 会所仍然没有开门营业的 ， 应该以实际提供服务时间计算 。
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办卡后商家倒闭了 ， 怎么办？
办预付卡时 ， 消费者最怕商家倒闭、跑路 ， 使自己的钱打了水漂 。 而因为疫情 ， 这种现象更加普遍 。 消费者冷先生就赶上了这样的糟心事 。
2019年11月 ， 冷先生在某美发店办了一张2000元的理发卡 ， 他仅理了一次发就遇上疫情 ， 美发店关门了 。 最近不少理发店陆续开业 ， 但这家美发店一直没有营业 ， 而且电话也无人接听 。 冷先生后来得知 ， 这家店的资金链出了问题 ， 很可能无法继续营业了 。 他担心这张卡作废 ， 又不知道如何维权 。
陈音江表示 ， 不管是疫情原因 ， 还是自身经营问题 ， 理发店出现关停或倒闭问题 ， 都不能把消费者的预付款占为己有 。
依据《消费者权益保护法》 ， 经营者以预收款方式提供商品或者服务的 ， 应当按照约定提供；未按照约定提供的 ， 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款 ， 并承担预付款的利息 。 如果无法与经营者协商解决 ， 消费者可以向有关行政部门投诉 ， 也可以到法院提起诉讼 ， 依法维护自己的合法权益 。
有关部门接到消费者投诉后 ， 应该及时对涉事商家做出调查 。 如果确实是受疫情影响或经营不善 ， 可以按照相应的破产程序执行 。 但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题 ， 则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪 ， 应依法移送公安机关对其立案调查 。
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