「投诉」为了百姓的放心消费
导报采访人员于倩通讯员应洪仁/文
特殊时期迎战特殊的投诉纠纷 ， 江山市市场监管局虎山市场监管所监管干部克服困难 ， 加班加点 ， 实现投诉纠纷解决率100% ， 为辖区消费者交上一份满意答卷 。
经虎山所、消保委虎山分会工作人员多次努力 ， 最近 ， 江山市区一酒店将1000元押金退还给消费者徐女士 。 原来 ， 徐女士于1月8日在该酒店预订了3桌农历正月初二的酒席 ， 付了1000元押金 。 因疫情影响 ， 酒席取消 ， 但老板却拒绝退还押金 。
受理投诉后 ， 虎山所干部立即进行调查 。 经查 ， 投诉情况基本属实 ， 酒店余老板认为 ， 徐女士预订的正月初二酒席 ， 店里为此也早做了菜料准备 ， 因疫情原因 ， 店里停止营业 ， 如今 ， 酒席未举办 ， 店里有一定的经济损失 ， 他建议徐女士延期举办酒席 ， 不用退还押金 。 经多次与店方交涉 ， 最终店方同意全额退还押金 。
江山贺村镇长坑村的吴先生则向虎山所求助 ， 希望市区某婚纱摄影服务部退还婚纱及新娘化妆服务预付金560元 。 吴先生表示 ， 因疫情原因无法举行婚礼 ， 店主蔡老板拒绝退还预付金 ， 只同意延期服务 。 虎山分会受理投诉后 ， 及时联系蔡老板 ， 要求根据今年疫情特事特办的原则 ， 及时处理好该起投诉纠纷 ， 通过工作人员耐心说服 ， 蔡老板同意退回预付金500元 。
据统计 ， 年初至今 ， 虎山市场监管所、市消保委虎山分会共受理预订婚礼庆典酒席之类的投诉共22件 。 除个别当事人双方同意延期使用外 ， 经工作人员认真受理、热情服务 ， 绝大部分投诉纠纷都得到合理解决 。 在市长热线分流转办的所有投诉件中 ， 办理结案率达100% 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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