【社区】境外返京居家观察 社区防控很“硬核”( 二 )
据云监控的项目负责人王冬介绍，这种高清互联网视频摄像机只有捕捉到动态视频时才录像，以节省数据传输和存储的资源 。另一端，监控人则可以根据具体情况，选择报警、双向语音通话、拍照截图、智能录像等功能 。“通过云监控，我们可以实时发现居家观察户门外情况，比如当发现垃圾放到门外时，我们可以第一时间去处理 。”三街坊中社区居委会主任徐建华介绍 。
“此前，很多社区反映人手有限，仅靠人力来监管居家观察，难度较大 。”永定路街道社区办负责人杨宗梅说，“我们一直琢磨，如何让人工智能在‘抗疫’中大显神通 。当我们打听到有一种视频和门磁系统可以实现实时监测，于是就赶紧选择几个社区进行试点 。”3月14日，该街道陆续为采石路7号社区、三街坊中社区、太平路27号社区及永定路社区的4户境外返京人员安装了监控系统 。
3月21日，采访人员跟随永定路居委会主任张红莉，走访了另一位意大利返京的居家隔离户 。隔离人员住6层，老旧小区没有电梯，50多岁的张红莉一边爬楼一边喘着粗气说：“老旧小区防控难度更大，自从安装了这个云监控，感觉多了一双眼睛，不管在什么地方，都能实时掌握情况，省心多了！”她手里拿着2部手机，熟练地切换着应用程序，向采访人员介绍社区防控的情况 。
永定路街道的杨宗梅还告诉采访人员，选择这套系统还有一个好处，就是设备可以循环利用 。一户解除观察后，这套设备可以拆卸，给新的居家观察户继续安装使用 。疫情结束后，该设备也会纳入街道监控网络系统统筹使用，不会造成浪费 。
据开发这套云监控系统的海安科技公司介绍，2月份以来，他们已经在海淀、丰台等区的多个社区，安装了1500套系统，助力社区防疫 。
大红门街道：语音机器人5分钟拨打300个电话
“您好，这里是时村社区，我是智能语音助手小优，请问您是×××本人吗？”
“是 。”
“好的，那和您确认一下，请问您今天是否有发热、咳嗽、乏力等症状 。”
“没有 。”
“感谢您的配合，请继续做好居家隔离……再见 。”
这是大红门街道时村社区的AI语音机器人与居家观察人员的一段电话录音 。这是社区返京居家隔离人员每天必须完成的功课 。社区书记马琤告诉采访人员，时村社区共有3300多户居民，目前有300多人正在进行居家隔离 。按照要求，社区每天上下午各进行一次回访，一天就要打近600个电话 。社工一边打电话一边记录，最后还要统计汇总，“任务繁重而且枯燥 。”
社区防疫的辛苦引起了一位居民的关注，他在沃丰科技公司从事AI语音机器人系统开发，于是主动提出为社区免费安装一个语音机器人，借助AI人机对话，自动联系居民，实时收集居民的反馈，形成相关数据表格，从而减轻社区人员的工作量，也让排查更为高效 。排除了隐私安全等问题后，2月10日，时村社区正式上线了这套系统 。
在AI语音机器人的帮助下，时村社区加强了对返京人员进行相关疫情防控政策要求的宣传；提醒社区人员领取出入证；通过自动呼叫目标人群，收集和确认包括身份信息、近期活动区域、近期接触人群、近期症状等信息，并自动对信息进行分类统计，快速反馈统计结果 。截止到目前，语音机器人已经帮社区拨打了上万次疫情相关电话 。
“别说与300人电话沟通，3千人、3万人的电话也能快速完成，这就是机器人的妙处 。”马琤说，以往靠人工打300个电话需要三四个小时，加上统计填表，至少需要四五个小时的工作任务，现在借助疫情筛查AI语音机器人，5分钟就可以完成，并迅速给出可视化的数据分析统计报表，方便社区工作人员进一步核实人员健康信息，极大地提高了疫情排查的工作效率 。
梨园镇：AI门禁 戴上口罩也能识别
3月25日夜幕降临，在梨园镇新华联家园南区出口，外出居民络绎不绝 。“隔离期间请勿外出！”忽然门禁系统响起响亮的报警声 。尽管光线昏暗，人脸识别门禁系统还是敏感地发现了“问题人员” 。值勤的保安急忙过来查看，原来是社区书记张刚下班经过门禁 。他对保安说：“别紧张，为了测试，我把自己的脸也输入到隔离人员数据库里，这样每天下班经过就能测测门禁是不是在正常工作 。”
据介绍，新华联家园南区共有居民2526户、8000多人 。自疫情防控工作开展以来，已有930名返京人员回到社区，预计还将有1800名人员陆续返京，防控压力很大 。作为梨园镇的试点，新华联南区3月4日安装了两套AI疫情防控人脸识别门禁系统 。“人员只要停留两三秒就可以通过，一点不碍事 。”
张刚告诉采访人员：“设置这套门禁系统，就是为了监控未满14天观察期的返京人员外出 。”因为返京人员回到社区第一时间需在小区入口处登记备案，那时就通过AI人脸识别门禁系统采集面部信息及返京时间；14天内，隔离人员通过门禁就会被发现；14天期满，系统会删除数据库里的人员信息 。
“这套门禁系统高明之处还在于，即使人员戴着口罩也能被认出来 。”据介绍，AI系统运用技术手段，实现了免摘口罩人脸识别比对 。“因为只能根据额头、眼睛等脸庞上半部信息进行比对，系统刚装好也认错过人，后来调整精度以后，识别率明显提高 。”如果门禁认错了人，保安还可以配合出入证进行纠错 。
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