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『客户』多措并举助力疫情防控 中华人寿“全心”守护客户健康

自新冠肺炎疫情爆发以来 ， 以“引领行业发展 ， 造福中华百姓”为使命的中华人寿第一时间开展行动 ， 从服务升级、公益捐赠、保险保障、快速理赔等多方面着手 ， 全心守护客户的身体健康 ， 全力助力国内疫情防控战 ， 切实贯彻和履行保险服务社会的责任担当 。
服务升级进行时 24小时守护客户健康
针对突如其来的疫情 ， 2020年1月21日即农历腊月二十七 ， 中华人寿便启动应急方案 ， 紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案 。 同时 ， 中华人寿取消了新冠肺炎客户就诊医院等级限制 ， 并承诺为新冠肺炎就诊客户提供专人理赔指导 ， 简化理赔手续 。
【『客户』多措并举助力疫情防控 中华人寿“全心”守护客户健康】随着疫情的不断发展 ， 防控形势变得严峻 ， 中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务：一是开启绿通、主动预付功能；二是延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；三是身故免除保险合同中约定的等待期；四是取消医保自费项目限制；五是疫情防控期间启用“家庭坐席”远程办公 ， 确保7*24小时不间断电话服务；六是在官方微信开通新冠咨询专区及空中课堂 ， 提供24小时免费在线AI健康咨询服务与新型冠状病毒肺炎智能筛查 ， 全力守护客户身体健康 。
扩展责任+捐款+高效理赔 贡献中华温暖力量
根据银保监会文件精神,为发挥保险服务社会责任担当,中华人寿推出了一系列非常实在且贴心的举措 。
自2月6日起 ， 中华人寿对旗下19款长期疾病保险产品进行了责任扩展 ， 被保险人在保险责任扩展有效期内确诊初次发生新冠肺炎（无等待期或观察期90日的要求） ， 按合同基本保险金额的30%额外给付保险金 ， 原有保险责任不变 。 此次责任扩展涉及风险保额约20亿元 。
同时 ， 中华人寿向老客户、合作伙伴、员工及家属赠送保险 ， 涵盖新型冠状病毒肺炎身故、意外身故责任 ， 涉及风险保额约43.5亿元 。
此外 ， 中华人寿还积极组织干部员工开展捐款活动 ， 公司共有448名员工完成线上捐款 ， 筹集资金8.9万余元 ， 为疫情防控工作贡献着一份爱心力量 。
为了让客户足不出户也能享受理赔服务 ， 中华人寿不断运用科技手段提高理赔质量与效率 ， 疫情期间公司共处理各类赔案24516件 。 期间 ， 北京分公司完成了公司首例新冠肺炎扩展责任赔付 ， 在接到客户报案后 ， 24小时内便将9万元保险金赔付到账 。
疫情的发展牵动亿万人心 ， 共抗疫情 ， 爱不缺席 。 中华人寿的点滴之举 ， 充分彰显着作为国有企业服务社会的责任担当 ， 展现了保险的社会价值 。

（责任编辑：李亦斐 HF063）


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