中邮消金高价罚息惹争议 受疫用户集体投诉( 二 )
不包括逾期费用 ， 互金通讯社通过IRR计算得出该用户这笔贷款的年化利率为32% ， 可以说在业内“（年利率）24%内保本保息 ， 36%内保本”的红线边缘徘徊 。这位用户提供的另一张截图显示 ， 借款逾期后 ， 中邮方面给该用户发去了催收短信 ， 部分短信内容提示：“如仍未还款 ， 我司当地工作人员将约访您本人 ， 调查您的经济情况(包括通过您贷款申请时提供的家人/单位/朋友对您进行调查) 。 相关影响将由您本人全部承担 ， 请慎重考虑 。 ”这段文字 ， 字里行间显然透露着软暴力气息 。
业内人士认为 ， 逾期遭受暴力催收的投诉越来越多 ， 也从侧面发映出中邮消费金融逾期人数的上涨 ， 从某种程度上来说 ， 公司的逾期率可能是不断攀升的 ， 这对平台来说不是一个好消息 。03 拒绝受疫用户延期还款遭集体投诉 涉嫌暴力催收恐吓骚扰家人截止3月26日下午17点 ， 聚投诉上关于中邮消费金融的投诉量为2609 ， 投诉内容除了高额逾期费、利息高之外 ， 还有大量用户集中投诉中邮消费金融疫情期间对受疫用户未按照约定采取延期还款措施 。 还有用户表示 ， 中邮消费金融在用户逾期后不同意协商解决 ， 使用暴力催收手段恐吓骚扰家人 。
互金通讯社了解到 ， 疫情期间 ， 中邮消费金融官网2月13日发布公告称：中邮消费金融对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员 ， 以及受疫情影响暂时失去收入来源或未能及时还款的相关人群 ， 在疫情期间发生贷款逾期的 ， 提供息费减免和延期还款等政策支持 ， 对疫区和受疫情影响的特定客群开展人性化服务 ， 在核实个人信息后开通绿色通道 ， 按流程快速解决客户的实际困难 。那么 ， 为何会有大量用户投诉中邮消费金融呢？不少用户表示 ， 自己确实受到疫情影响而逾期 ， 不但未能与中邮消费金融协商好延期还款 ， 还面临着暴力催收 。 甚至有用户表示 ， 协商延期还款后仍被告知逾期 ， 且被上征信 。针对这些投诉 ， 中邮消费金融方面表示 ， 公司在疫情期间紧急制定的应急管理预案 ， 解决了大量客户的应急需求 ， 并得到了客户认同 ， 但仍有个别无法证明其诉求合理性的客户 ， 实际上曲解银保监会关于疫情防控人员和受疫情影响人群息费减免、延期还款、征信调整等政策 。 对此 ， 公司按照有理有据有节的原则 ， 一户一策 ， 力争达成共识 ， 形成合理解决方案 。当然 ， 对于恶意失联 ， 玩失踪、拖欠还款的借款客户 ， 消费金融机构可以将相关逾期情况上报央行征信、百行征信等征信机构 ， 惩戒借款人 。 对于金额较大的逾期 ， 消费金融机构也可以等疫情缓和后 ， 通过法院起诉 ， 司法催收 。不过 ， 需要注意的是 ， “老赖”以疫情为由故意拖欠 ， 与借款人客观上遇到无收入等困难情况 ， 实践中不容易区分 。 这也对相关平台的合法大数据手段及风控能力 ， 提出了更高的要求 。
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