『广州日报』因疫情影响无奈欲退奢华酒店婚宴，结果延期要加钱，取消赔8万，这位先生怎么办？
突如其来的疫情打乱了大部分人的生活 ， 因疫情影响导致无法实现的预订消费能否取消和退款 ， 在许多人心中打上了大大的问号 。 广州市民杨先生（化姓）就遇到了这样的烦心事 ， 他预订的天河某奢华酒店婚宴酒席因为疫情难以如期举行 ， 找到酒店协商延期或取消又遇到不少问题 ， 于是他想到了拨打12345热线求助 。
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消费者：海外亲戚无法赶回必须延期
杨先生告诉广州日报全媒体采访人员 ， 他是去年11月下旬在婚博会上寻找婚宴酒店的 。 当时看到这家位于天河的某大型连锁酒店集团旗下奢华品牌酒店后 ， 杨先生颇为心动 ， 虽然价格不菲 ， 但还是当场拍板订下酒席 ， 并付了5万元订金 ， 婚宴日期定于5月30日 。
然而 ， 疫情的暴发让杨先生的婚宴难以如期进行 。 虽然婚宴距今还有两个多月的时间 ， 但当前疫情形势仍然严峻 ， 容不得半点放松 ， 而且杨先生还有一些亲戚旅居美国 ， 亲戚实在无法及时赶回赴宴 。 本着对亲朋好友负责的态度 ， 杨先生于3月16日找到酒店进行协商 ， 希望推迟到9月30日再办酒席 。
对此 ， 该奢华酒店的回应是 ， 其宴会厅从6月开始要进行装修直到10月 ， 可以改期至10月以后 ， 但是届时因为宴会厅进行了装修和扩增 ， 最低消费需由10万元增至1.5倍 ， 15万元 。
杨先生对此不满 ， 一天后向酒店提出取消合同 。 酒店方表示 ， 如果取消合同 ， 属于杨先生单方面违约 ， 不仅5万元订金不予退回 ， 还需杨先生额外赔偿3万元酒店损失费 。 市监局：不可抗力因素可协商变更合同
“疫情属于不可抗力因素 ， 延期要加钱 ， 取消甚至要我损失8万元 ， 这怎么能行呢？”杨先生十分不满 。 之后 ， 他拨打了12345政府服务热线寻求帮助 ， 并且留意到广州市市场监督管理局副局长丁力正好3月25日要到12345热线受理中心 ， 现场接听群众来电 。
25日上午 ， 杨先生打通了12345热线 ， 果然得到了与丁力副局长对话的机会 。 聆听杨先生的倾诉之后 ， 丁局长嘱咐相关部门尽快核查事情 ， 及时给市民答复 。
经过12345政府服务热线和市监局的调解 ， 仅仅一天之后 ， 杨先生表示酒店已经同意取消合同 ， 退回5万元订金 。
采访人员致电该酒店宴会部了解情况 ， 工作人员以维护私隐为由 ， 表示无可奉告 。
对于此类情况 ， 市监局方面建议消费者保留好消费凭证、单据等证明 ， 新冠肺炎疫情属于不可抗力因素 ， 因疫情原因退订等属于合理要求 ， 根据合同法有关规定 ， 可以协商解除合同或变更合同 。 希望广大消费者合理表达诉求 ， 可以先向商家提出合理诉求 ， 与商家协商不成功的 ， 向消委会或政府部门进行反映 ， 依法维护自己的合法权益 。
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广州日报全媒体文字采访人员 黄庆
【『广州日报』因疫情影响无奈欲退奢华酒店婚宴，结果延期要加钱，取消赔8万，这位先生怎么办？】广州日报全媒体图片采访人员 黄庆
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