『保险市场』“恶意投诉”产业链破坏消费者保险保障保护伞 扰乱保险市场
近日 ， 中国银保监会公布的2019年保险消费投诉总体情况显示 ， 涉及保险公司的保险消费投诉93719件 ， 同比增长5.95% ， 其中涉嫌违法违规投诉4974件 ， 同比增长153.39% ， 占投诉总量的5.31% 。
值得关注的是 ， 在正常的保险消费投诉背后 ， “恶意投诉”的情况也屡见不鲜 。 过了“犹豫期”也能100%“全额退保”？这波操作是真是假？究竟是维护还是侵害消费者的权益？为什么保险业“恶意投诉”愈演愈烈？原因无非有以下几点：
首先 ， 投诉一旦成立 ， 将成为监管评价依据 ， 若确有下次 ， 投诉可能引发行政处罚；第二 ， 自媒体发达 ， 商誉极易受到贬损且难以挽回；第三 ， 也是最重要的一点 ， 恶意投诉行为成本极低 ， 且无任何能力或技术壁垒限制 。
值得一提的是 ， 当前有“专业团队”通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道 ， 频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务 ， 不想继续缴费的、断缴的、停缴的 ， 都能退 ， 100%退保成功 ， 缴费多少就退多少出来 ， 安全快速”的信息 ， 他们打着“专业保险维权”的名义 ， 让消费者委托其代理“全额退保”事宜 ， 开展保险“恶意投诉全额退保代理”业务 ， 甚至形成了一条龙服务的产业链 。
家住湖南长沙的“留守老人”（51岁）张师傅 ， 3月前在“全额退保”团伙的劝说下 ， 签署了退保协议 ， “他们说我买的这些保险（医疗险、重疾险） ， 没啥作用 ， 买了就是浪费钱 ， 还不如全额退保 ， 把现金握在自己手里最踏实 。 ”现在得知自己中了圈套的、又没有保险傍身的张师傅 ， 后悔万分又投诉无门 ， “我这年纪现在也买不了重疾险、医疗险了 ， 以后要是有啥大病就是孩子们的累赘 。 ”
【『保险市场』“恶意投诉”产业链破坏消费者保险保障保护伞 扰乱保险市场】退保本是正常的保险服务 ， 但不法分子违法操作“全额退保”恶意投诉行为的出现 ， 不仅误导消费者 ， 侵犯消费者权益 ， 让消费者面临错失原有保险合同的保障以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期 ， 甚至可能被拒保等风险 ， 直接破坏消费者平安保护伞 ， 也严重扰乱保险市场 。
目前 ， 这类“恶意投诉”全额退保案件已引起了保险公司和监管部门的注意 ， 严查恶意投诉 ， 消除隐患保平安 。 以平安人寿、中国人寿(601628,股吧)为代表的头部险企正通过加强同业交流摸底 ， 积极跟监管部门沟通 ， 加强内部合规培训等方式予以应对 ， 地方银保监局也相继发公告提醒消费者 ， 要正确认识保险 ， 树立理性维权意识 ， 提高自我保护意识 ， 警惕相关诈骗风险 ， 避
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