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『律赢惠法律服务平台』律师如何协助客户进行危机处理？


北京联盟_本文原题：律师如何协助客户进行危机处理？
『律赢惠法律服务平台』律师如何协助客户进行危机处理？
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某澳籍华人在北京不遵守隔离义务的事情 ， 一下子在网上就引起了热议 。 网友搜出来这人是拜耳的员工 ， 对于拜耳来讲 ， 这是躺着也中枪的事情 。 如果拜耳不能很好地处理 ， 可能短期内的舆情压力是非常大的 。 拜耳处理果断 ， 马上发声明 ， 辞退该员工 。 看到这样的声明 ， 舆论的枪口马上调转 ， 危机就此过去 。
最近热播电视剧《完美关系》 ， 有一段公关人卫哲（黄轩饰）怒怼客户法务的剧情 ， 我相信很多人看了很爽（我也觉得怼的很爽） 。 剧中法务从法律上没有错 ， 但的确缺乏了危机处理的意识 。 在律师的业务中 ， 协助客户处理危机局面 ， 属于常见且重要的事情 。 但不论是法学院 ， 还是律所和律协 ， 恐怕都少有“危机处理”这一课 。 前段时间我列了《律所新人培训主题清单》 ， “危机处理”应该要列入“律师进阶能力培训清单” 。 就律师参与危机处理这个事情 ， 我谈谈个人非常粗浅的感受 。
一、要有大局观 ， 抓重点 。 在《完美关系》的剧情里 ， 卫哲怼法务的一个点就是没有大局观 。 没有大局观 ， 就自然抓不住重点 。 律师或者法务当然是以法律为准绳出具意见 ， 提供建议 。 但在危机的时候 ， 客户（当事人）首要考虑的是消除危机 。 危机 ， 尤其是舆情危机 ， 很多时候不是法律争议 ， 解决手段也不是法律手段 。 所以 ， 律师协助处理危机的时候 ， 一定不能仅仅想着法律问题 。 比如 ， 对于拜耳而言 ， 辞退员工是不是完全合法 ， 可能存在一定的争议 ， 但相比于消除舆论影响 ， 一点法律争议算什么 。
二、不能以平时的眼光来计算成本 。 前段时间 ， 一个包工头因为资金压力太大、抑郁 ， 在我们客户的项目跳楼身亡 。 由于马上春节 ， 地方政府和死者家属给客户带来了很大的压力 。 从法律上 ， 这个人的死亡与客户没有直接的关系 。 我告诉客户 ， 如果是通过民事诉讼来解决 ， 他们基本不需要承担赔偿（要有也就是人道主义的） 。 但同时我也告诉客户 ， 这个事情显然不能按照平时的方式来处理 。 所幸 ， 客户负责人也敢于担当 ， 在花了比正常情况多很多的代价后 ， 迅速化解危机 。
【『律赢惠法律服务平台』律师如何协助客户进行危机处理？】 去年新城控股遇到了一场危机 ， 老板以不光彩的罪名被抓 。 新城也是用了不少方法来处理危机的 ， 其中一条就是甩卖部分好的资产 ， 快速获得现金流 。 如果是在平时 ， 新城肯定不会贱卖这些项目 ， 但危机时候不能算小钱 。 以外人的眼光来看 ， 新城的危机处理算是成功的 。 计算成本的问题 ， 当然是主要是客户（当事人）来拍板 。 处理这种事情 ， 比较怕的一点是 ， 当事人没有人来担当 。
三、真诚 ， 少玩文字游戏 。 《完美关系》的剧情里面 ， 当事人纠结于是否过劳死的问题 ， 一直在玩文字游戏 。 我们平时在写合同或相关文件的时候 ， 没少玩文字游戏（没办法 ， 这往往是客户对律师要求） ， 给对方挖坑 。 但是 ， 在面对舆论（或者一堆人）的时候 ， 还是要真诚 ， 直接面对问题 ， 否则往往会火上浇油 ， 事情变得更糟 。
四、事情处理要快 。 不少事情 ， 一开始都不是太大的问题 ， 都是慢慢拖成一个大问题的 。 当然 ， 律师在这方面多数情况下也只能是给予建议 ， 没法替客户决定 。 如果客户信任律师的 ， 律师可以直接跟决策者商讨的 ， 律师可以发挥的作用大些 。 最怕那些只会咨询问题 ， 律师却没法直接与决策者沟通的客户 ， 他们的事情就难处理 。
五、少说话 。 不论是舆情危机 ， 还是现场对峙的危机 ， 都需要少说话 。 舆情危机下 ， 乱说话 ， 说错话 ， 往往会被媒体放大千万倍 。 现场对峙危机 ， 乱说话 ， 可能会有人身安全的问题 。
危机处理 ， 核心还是当事人自己 ， 律师只能是协助 。 但 ， 客户需要律师协助时 ， 律师也需要有章法 ， 平时的准备与训练还是很重要的 。
作者：方向东律师/北京盈科（上海）律师事务所
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