中国人寿发布2019年业绩 关键指标全面飘红( 二 )
2019年 ， 中国人寿还制定了“服务卓越三年行动计划”， 着手落地“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”模式 。
聚焦融合 ， 服务更通畅 。 打通全链条服务流程 ， 完善综合金融服务生态 ， “一个客户、一个国寿”建设取得长足进步 。 客户可通过一个入口获取中国人寿其他公司的多种综合金融服务 。
聚焦线上 ， 服务更快捷 。 推出行业领先的理赔全流程自动化处理模式 ， 个人理赔案件申请支付时效同比提速41%；保单服务便捷性显著提升 ， 个人客户投保无纸化办理率达97.8% ， 同比提升7.8个百分点；线上保全办理量同比提升47% 。 聚焦场景 ， 服务更智慧 。 为客户提供差异化、精细化服务 。 推出智能核保系统2.0 ， 智能审核率同比提升5.9个百分点 。 在线机器人服务量同比增长77% 。
聚焦需求 ， 服务更贴心 。 中国人寿客户满意度和忠诚度持续保持高位 。
革故鼎新 ， 焕发高质量发展新活力
强总部、精省域、优地市、活基层 ， 强化大个险价值创造 ， 推动团险、银保、健康险协同发展 ， 形成“一体多元”发展体系 。
2019年3月 ， 中国人寿正式启动“鼎新工程” ， 确定了十大方面、30余项重点项目 ， 并于12月底前 ， 基本完成了与公司战略相匹配的组织架构和市场布局 。
“鼎新工程”促使中国人寿销售领域发生重大变化 。 公司对原有销售渠道进行整合 ， 初步构建了“一体多元”的发展体系 。 大个险板块 ， 整合了个人业务销售资源 ， 将保险规划师队伍及电话销售队伍与收展队伍融合 ， 传统营销与新型收展部门分设管理 ， 两支队伍实行独立运作 ， 并积极发挥个险企划、个险运营、培训与综合金融共享支持平台作用 ， 深化个险业务转型升级 ， 强化价值创造 。 多元板块 ， 团体渠道着重提升专业经营能力 ， 银保渠道紧密依托银行发展业务 ， 统筹好规模与价值 ， 积极探索渠道转型 ， 健康险渠道注重专业化发展 。
在投资领域 ， 稳步推进自上而下、市场化导向、符合投资价值创造链条的投资管理体系 。 在科技领域 ， 全面启动“科技国寿”建设三年行动 ， 积极运用先进技术为保险全价值链赋能 ， 持续丰富扩展基于数字化平台的科技金融生态 。 在运营领域 ， 公司坚持以客户为中心 ， 加速推进前中后台的集约化、智能化、生态化 ， 使客户享受到更加便捷、更加丰富的产品供给和服务供给 。 同时 ， 中国人寿大力推进市场化选人用人力度 ， 夯实人才储备基础 ， 优化完善管理人员考核评价办法 ， 不断提升各层级机构专业管理能力 。
中国人寿扎实推进“鼎新工程” ， 紧跟国家区域发展战略 ， 大力推进重点城市振兴 ， 构建与城市客户群相匹配的新组织、新机制、新队伍、新体系 。 公司还实施“大美县域 幸福乡村”工程 ， 巩固县域和重乡重镇优势 ， 基层高质量发展活力不断涌现 。
稳健投资 ， 收益水平大幅攀升
中国人寿还围绕投资价值创造链条 ， 自上而下梳理优化战略资产配置、战术资产配置、管理人实施、风险管理和交易运营等环节 。 公司战略资产配置以资产负债管理为核心 ， 不断完善投资研究体系 ， 明确中长期配置方向；战术配置强化账户维度的管理 ， 把握中短期市场波动、主动进行战术性偏离；管理人实施方面加强统筹协调 ， 发挥内外部管理人各自专长 ， 有效互补 ， 落实配置意图 。 同时 ， 公司进一步优化全品种、全口径的投资风险管理体系和投资管理信息体系 ， 为投资管理的高效高质运行提供保障 。
2019年 ， 中国人寿鼎新工程也正是围绕上述思路 ， 重构了投资团队 ， 完成了投资板块第一阶段的改革 。
得益于近年来对长久期债券、高股息股票和非标资产等生息资产的配置 ， 2019年虽然利率震荡下行 ， 中国人寿净投资收益率4.61% ， 保持了相对稳定 。 同时 ， 年内把握资本市场波动机会 ， 有效落实战术配置安排 ， 并进行再平衡操作 ， 总投资收益率较2018年上升195个基点 ， 综合投资收益率较2018年上升417个基点 。
机制优化、策略得当、执行有效是2019年中国人寿取得较好投资业绩的主要原因 。 做好资产长期基础配置 ， 把握短期市场机会 ， 中国人寿2019年总投资收益达1690.43亿元 ， 同比增长77.7%；净投资收益1491.1亿元 ， 同比增长12.1% 。 总投资收益率达5.23% ， 综合投资收益率达7.27% 。
行稳致远 ， 坚决守牢风险底线
牢风险“防火墙” ， 方能行稳致远 。
中国人寿不断加强风险管控顶层设计 ， 健全风险管理制度体系 ， 完善风险偏好传导机制 ， 形成覆盖公司价值链各个环节、经营管理各个方面的风险管控闭环 ， 构建全员参与、全程管理的大风控模式 。 深入开展风险排查 ， 全面防控重点风险 ， 强化科技对风险管控的深度赋能 ， 持续推进智能风控体系建设 ， 欺诈风险、洗钱风险防控更加精准 。
2019年 ， 中国人寿深入开展了“保险中介市场乱象整治”“反洗钱排查”“风险大排查回头看”“消费者权益保护”等专项治理工作 ， 消除存量问题、遏制增量风险 。 反洗钱智能识别和查证应用获得监管高度认可 ， 基层公司反洗钱工作效率大幅提升 ， 公司风险综合评级保持在A类 。
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