『今日聚焦』今日聚焦|“青岛政务通”为何难打通？
一场突如其来的疫情，让在家办公成为很多企业和员工的刚需，这也让大家对政务服务“网上办”“掌上办”的需求变得更加迫切 。其中，2018年1月正式上线的“青岛政务通”APP，可提供包括社保就业、公积金等在内的上千项政务服务，被称为移动端的“政务综合服务大厅” 。然而，近日有市民通过舆论监督热线反映，自己使用“青岛政务通”的体验却并不理想 。
贾先生(化名)是青岛一家物流企业的负责人 。为了方便办理企业相关业务，近日，他在“青岛政务通”APP上进行了注册，不料从贾先生(化名)：系统提示要给我这个手机发验证码，验证码一发过来我就输入了，结果系统自动提示验证码有错，我试了好几次都不行 。
随后，贾先生(化名)使用另外一个手机号码重新注册依然没有成功，原因是“青岛政务通”APP显示：账号已经注册，请拨打客服9688998取回 。
贾先生(化名)：就给官方系统客服打电话，结果那个电话是空号 。我们就觉得有点问题了，因为你是一个政府的APP，怎么能弄一个空号的客服电话在上面 。
根据贾先生(化名)提供的手机截图，采访人员拨打了这个电话 。
既无法注册，又联系不上客服，贾先生将问题投诉给12345，当天“青岛政务通”客服主动联系并帮他注册成功 。然而，注册后的体验也让贾先生感觉不顺畅 。
贾先生(化名)：里面功能是不全的，我们要进去办一个什么事儿，有这个按钮，点进去是空的 。我就觉得如果这些服务都没有，就不要放在上面 。
公开报道显示，“青岛政务通”App于2018年1月正式上线，旨在打破“信息孤岛”，实现全市移动端政务服务统一办理入口、统一用户注册、统一标准规范、统一运营管理，为市民打造“一部手机、一个App、动动手指即可办”的政务服务平台 。而在贾先生的体验中，现实与目标差距不小 。
贾先生(化名)：我们从来没有遇到任何商业APP，出现这种问题的，你注册都注册不了，你说谁还用 。人家觉得你政府做的这个东西，一点都不像政府的公信力 。
那么，这样的不佳体验是个例吗？3月25日，采访人员登陆“青岛政务通”APP，并进入被贾先生诟病不已的“办事”板块 。根据页面上各部门公布的办事事项数字，相加可得，一千余个个人和法人事项可在这里办理 。然而，采访人员进入“教师资格认定”“木材运输证核发”“海洋渔业捕捞许可审核”等多个事项时却显示：未查询到办事指南信息 。经统计，截至3月26日，300余项个人事项中，共有50多项显示空白，无法通过手机办理；近800个法人事项中，也有三分之一无法实现“掌上办” 。
“青岛政务通”APP客服人员：如果你点开没有的话，就是弄不了 。它里边选项很多都没完善好，(相关)信息大数据那边不完善，如果没有数据的话，那就是没法办 。反正里边很多事办不了 。
上线近两年，办事事项却存在大量“留白”或者无法办理，对此，采访人员向“青岛政务通”主管部门——市大数据局进行了求证 。
青岛市大数据发展管理局工作人员：省里可能近期有些调整，事项梳理系统有变化，机构改革后事项重新划分的问题，部门的具体原因都不一样 。(各)部门事项能不能网办，(各)部门来定，不是我们来定 。业务上不支持了，我们就没办法了 。系统是我们做的，我们也看一看，不能用的先拿下来 。
对比先进城市，诞生仅一年的“i深圳”APP已实现汇聚各类政务服务和便民服务事项7000余项，“无感申办”“秒批服务”等多种便捷办事方式大大优化了办事流程 。对比深圳，上线更早的“青岛政务通”APP在办事事项数量、功能、服务上已然落后 。以两地都上线的公积金业务为例，“青岛政务通”以查询和计算功能为主，而“i深圳”在去年4月就上线了公积金提取和贷款办理业务 。
贾先生(化名)：你既然想要往这个方向走，你就得走好 。等于说(政府)他花钱做了这个事，结果不好用，大家还是要去大厅里去 。我们公司总部注册在上海，用上海开发的这些东西(政务APP)，就完全没有这种体会 。
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