『』百度315搜索大数据：疫情期间，口罩质量成为投诉焦点
站长之家(ChinaZ.com) 3月12日 消息：今天 ， 百度发布《 2020 年百度 315 搜索大数据报告》 。数据显示 ，2019 年 ， 网民搜索消费维权相关内容的热度同比上涨19% ， 其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区” 。旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济等也是维权热度较高的行业 。
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【『』百度315搜索大数据：疫情期间，口罩质量成为投诉焦点】从维权渠道搜索热度来看 ，12315 等官方投诉渠道依然是大家首选的投诉渠道 ， 占比达36%;而网络媒体投诉平台也逐渐成为热门的渠道之一 ， 占比达34% 。还有28%用户会选择直接找企业客服投诉 。
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报告显示 ， 北上广深等一线城市的消费者维权意识明显更强 。其中 ，90 后群体维权意识最强 ， 38%搜索消费者维权相关内容的都是 90 后 。其次是 00 后 ， 占比达24% 。80 后、 70 后意识相对较弱 ， 分别占比18%和13% 。而整体来看 ， 男性消费者维权明显意识高于女性 。
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疫情之下 ， 消费者对于侵权问题的关注并未减弱 。据百度搜索大数据显示 ， 近一个月 ， 消费维权相关内容的搜索热度环比上涨110% ， 防疫用品成为投诉的焦点 ， 占比为35% 。其中收到投诉最多的当属口罩 。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题 。
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