『澎湃新闻』新购奔驰百万豪车3天就跑偏，4S店拒绝退换：联系厂家检测( 二 )
“因为车辆是一个比较复杂的设备 ， 我们也是本着对客户比较重视的心情 ， 希望能给他一个准确的答复 ， 所以我们现在也在和奔驰厂家进行沟通 ， 车子要经过检测才能了解具体情况 ， 到时我们会和祁先生进行沟通 。 ”刘炯说 ， 针对祁先生提出的换车或退车要求 ， 目前尚不能承诺 ， 需要等车辆检测结果出来后 ， 才能给具体的回复 。
刘炯解释 ， 目前车辆出现问题属于特殊情况 ， 4S店一直在和客服保持密切沟通 ， 希望能解决该问题 ， “我们和客服约了下周会联系 ， 尽快检测 。 ”
关于祁先生提出的“三包”问题 ， 刘炯表示奔驰确实有“三包”公约 ， “我们在购车的时候就已经和客户介绍过这个公约了 ， 相关的凭证也都给了客户 ， ‘三包’有效期的时间都写在了凭证上 ， 客户可以参考 。 但具体情况我们还是要等检测结果 。 ”
刘炯告诉澎湃新闻 ， 等车辆检测结果出来后 ， 4S店将会在国家法律规范范围内进行协商 ， “如果祁先生有其他的想法 ， 我们也可以具体沟通相关的问题 。 ”
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