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[中国民航网]响应个性化需求 华夏航空“安心飞”服务新升级


随着我国民航运输量的不断增长 ， 老百姓对民航运输的需求变得更加多元化 。

[中国民航网]响应个性化需求 华夏航空“安心飞”服务新升级
本文插图

日前 ， 各地复工复产稳步推进 ， 出行活动日益频繁 ， 调研数据显示 ， 疫情期间旅客出行需求中 ， “防疫安全”跃居第一位 ， 远超过航班准点、餐食等需求 。 因此 ， 在航旅服务上提升防护的安全性 ， 不但可以获得更多旅客青睐 ， 同时也是逆势突围的突破口 ， 而这些实际需求的变化 ， 也催生了民航业服务向更加精细化的方向变革 。
基于目前的市场现状及旅客的实际需求 ， 华夏航空推出了“安心飞—— 一人多座”的服务模式 ， 为旅客提供“安全、舒适、快捷”的服务保障 。
据悉 ， 该服务以满足旅客防疫所需的“社交距离”为核心 ， 辅以多项“安心服务”：旅客以经济舱全价购买一张机票 ， 享多个座位 ， 前后左右均无其他旅客就坐、提供头等舱安检通道服务与登机口提供防疫包(口罩、消毒纸巾)、专享20KG 托运行李额、赠送安心保险 。
据了解 ， 早在今年2月 ， 华夏航空结合疫情特殊时期已在业内推出“安心飞”的服务品牌 ， 从安心保险、安心座位、安心同行、安心客舱等多个保障维度进行整合服务 ， 为在疫情期间乘机的用户提供全方位、立体化的服务承诺 ， 此次升级的“安心飞”服务 ， 是精准定位复工复产的旅客 ， 切实满足这部分的旅客需求 ， 为其打造安心的出行体验 。
旅客反馈：价格不算贵 ， 也符合我的需求
【[中国民航网]响应个性化需求 华夏航空“安心飞”服务新升级】首次体验“一人多座”的旅客杨女士说 ， “我从重庆回扬州 ， 买票的时候看到这个产品 ， 刚开始抱着为什么同一个航班价格不一样的心态去看看 ， 后来了解到可以一个人占6个座位 ， 周围没人就会安心很多 ， 也不会被人打扰 ， 还有像头等舱通道防疫包这些东西 ， 而且一千多的价格也不算贵 ， 总之比较符合我的需求 ， 全程体验下来感觉很不错 ， 下次出行还会考虑购买 。 ”
媒体声音：“一人多座”为“双赢”之举
在众多媒体评论中 ， 关注点各有不同 。 部分媒体表示 ， 飞机允许“一人多座”为“双赢”之举 。
从旅客角度来看 ， 此服务既能满足旅客现阶段对“防疫安全”的诉求 ， 又能满足其对旅途中有一个宽敞和安静空间的期待；站在航空公司角度 ， 以较为便宜的价格将空置的座位卖出去 ， 既让空位资源得到了充分利用 ， 也可能额外增加航空公司的收入 。
民航业内人士表示 ， 作为民航运营主体单位 ， 应当把服务工作做得更加精细化 。 对于旅客来讲 ， 能够购买到精细化的优质服务是一件好事 ， 精细化管理有助于提升管理效能和旅客体验 ， “一人多座”对航空公司、对旅客 ， 乃至对整个行业而言 ， 都是有价值的 ， 是航空公司优化资源配置、提高收益水平的探索 ， 也只有立足旅客需求 ， 精耕细作 ， 推出越来越多个性化、精细化的服务产品 ， 才能为广大旅客带来更加丰富的服务体验 。
专家点评：“非常时期”应满足旅客“非常需求”
民航专家綦琦表示 ， 旅客的需求就是航企产品创新的方向 。
疫情当前 ， 航空出行市场复苏在即 ， 旅客需要就是聚焦在“安心”二字上 。 航司应该全力满足旅客防疫心理需求 ， 为旅客提供更加多样化、有针对性的航空服务产品 ， 以合适的产品与价格满足旅客“非常时期”的“非常需求” 。
不难看出 ， 选择将“一人多座”服务模式在当前阶段推出 ， 华夏航空考虑得更多的是提升旅客乘机出行的安全性 ， 这也是基于现阶段旅客实际需求匹配的服务 ， 不仅能为旅客提供更大休息空间 ， 增加舒适性 ， 同时 ， 比头等舱、公务舱划算不少的价格也有利于满足多层次的消费需求 。
华夏航空相关负责人表示 ， 希望在为旅客带去更多安全感与价值的同时 ， 也能以此推动国内航空市场从原有的价格竞争到价值竞争的转变 。
诚然 ， 对于航空公司来说 ， “一人多座”可以优化资源配置；对于旅客来讲 ， 可以买到精细化的优质服务；从长远来看 ， 通过细分旅客需求 ， 持续创新供给将是释放消费潜力、推动经济发展的关键所在 。 （中国民航网 通讯员陈芏霖）


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