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『橱柜』青岛好一家商场花15000元定制欧派橱柜 吊柜、橱柜、台面都出问题

冲着欧派的大品牌 ， 市民孙女士花15000元在好一家商场专柜定制橱柜 ， 但安装之后却发现一系列问题 ， “先是吊柜 ， 装上去之后发现不平 ， 然后是橱柜台面 ， 颜色跟橱柜挡水条还有色差 。”欧派售后人员对此表示 ， 他们已经接到孙女士反馈 ， 目前处理了她的问题 ， 但是对于更换后的台面 ， 孙女士还是不满意 ， “吊柜给客户重新定制了 ， 装上之后她是满意的 ， 台面也换了 ， 但是她还是认为有色差 ， 其实已经没有了 。”
【『橱柜』青岛好一家商场花15000元定制欧派橱柜 吊柜、橱柜、台面都出问题】2019年10月19日 ， 孙女士在欧派好一家商场专柜交费15000元定制了橱柜 ， 在定制时 ， 她就选好了材料 。2019年11月12日 ， 欧派给她进行了安装 。因为一直不在新房住 ， 2019年12月14日 ， 孙女士查看橱柜发现诸多问题 ， “也不知道是设计问题还是安装问题 ， 吊柜就是不平 ， 并且橱柜台面也有色差 ， 相对台面边上的挡水条要黄很多 。”
孙女士说 ， 发现问题后 ， 她反馈至商家 ， 经过协商 ， 2020年1月中下旬 ， 欧派方面同意给更换吊柜和台面 ， 并且 ， 在2020年3月15日 ， 欧派方面进行了更换 。但是更换之后 ， 孙女士发现 ， 橱柜中吊柜部分的问题是解决了 ， 更换之后的台面相比第一次安装的还要黄 ， “我就再找他们 ， 他们却不承认这个问题了 。”
为了解此事 ， 采访人员联系到了售卖孙女士橱柜的欧派好一家商场店 ， “我们就是根据她的要求给她下的单 ， 用的材料也是厂家定制发的货 。”该商场负责人表示 ， 应当找欧派的售后进行处理 ， “青岛所有的欧派都是一家的 ， 有一个总代理商 ， 客服也是他们的 。”但是对于该代理商是谁 ， 该负责人未透露 。
采访人员又联系到了负责欧派售后服务的相关人员 ， 该负责人证实孙女士说法 ， 但对于“第二次更换的台面仍有色差”的说法不认可 ， “第一次说有色差确实有 ， 台面跟挡水条之间存在色差 ， 但是换了之后 ， 我过去看了几次 ， 挡水条跟台面并没有色差 。”该工作人员说 ， 该台面属于石英石材质 ， 本身存在色差也属于正常现象 ， 但是经过更换 ， 孙女士所定做的橱柜台面与挡水条之间已经没有色差 ， 他曾几次前往孙女士家中查看 ， 并未发现存在问题 。
对此 ， 青岛市消保委的工作人员表示 ， 石英石属于天然材质 ， 存在一定的色差属于合理现场 ， 并且色差也并非质量问题 ， 所以他们也无法强制对商家进行处理 ， “建议消费者跟商家先协商解决 ， 如果有需求 ， 也可以通过政务服务热线 ， 向辖区内的市场监管部门反映 ， 让他们介入协商 。”该工作人员说 。采访人员 张孝鹏


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