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@各国如何维护消费者权益？

今年年初 ， 中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量” ， 旨在凝聚社会共识、消费者共识和经营者共识 ， 解决新时代消费场景下日益复杂的维权问题 。全国人大常委会法工委发言人岳仲明表示 ， 我国将于今年制定个人信息保护法、数据安全法等 ， 稳步推进立法以保护消费者合法权益 。
作为消费维权机制的重要组成部分
法治手段
对保护消费者权益意义重大
本期域外警讯关注各国
如何运用法律武器维护消费者权益
美国：禁止拒收现金杜绝歧视弱者
美国纽约市一名制铁工人亨伯特·菲格罗亚在商店买墨西哥卷饼时 ， 因为没有信用卡和手机应用程序而无法付款 ， 只能拿着现金站在一边 ， 直到另一名顾客愿意用银行卡帮他付款 。他说：“我有钱 ， 却支付不了 。”
商业网络化和支付电子化带给菲格罗亚的不便远不止这些——在他居住的地区 ， 无现金化网约车挤占着传统出租车的生存空间 ， 他也从未用过连锁店推出的送货上门服务 ， 只在街角的商店和药店购物 。像菲格罗亚这样依赖现金的人还有很多 。根据联邦存款保险公司统计 ， 美国有840万家庭没有银行账户 ， 占家庭总数的6.5% 。
无现金化购物方式逐渐变得普遍 ， 一些餐馆和商店将不再收现金 ， 以迎合日益增多的使用银行卡或手机付款的顾客 。沃尔玛旗下的山姆会员店于2018年在达拉斯开设第一家无收银员商店 ， 客户可以使用智能手机进行付款 。但无现金商店的兴起引起一些社会人士强烈不满 ， 他们认为这种做法歧视依赖现金消费的顾客 。
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位于美国旧金山街头的一家无收银员商店 。
为了保护无法线上支付的顾客 ， 同时维护消费者选择现金结算的权利 ， 今年1月初 ， 纽约市议会投票通过了一项法案 ， 禁止当地企业拒收现金 ， 违反该禁令可能面临最高1500美元（约合10395元人民币）的罚款 ， 该法案将于签署90天后生效 。负责起草该法案的市议会议员里奇·托雷斯表示 ， 此举有助于使没有银行账户的顾客免遭歧视 ， 从而保护消费者自主选择支付方式的权利 。该法案明确规定 ， 任何商店拒绝顾客使用现金进行支付都是违法的 ， 但也有例外 ， 比如商店可以拒绝收面值超过20美元的钞票 ， 或如果商家配备可以将现金存入预付卡的机器 ， 也可免受处罚 。
托雷斯表示：“尽管智能移动支付越来越流行 ， 但也有一些纽约人 ， 尤其是老年人更喜欢使用现金 ， 因为对他们来说这是更熟悉的付款方式 。无论出于何种原因 ， 消费者都有权选择自己喜欢的支付方式 。”除纽约市外 ， 新泽西州、费城和旧金山已于2019年通过了类似法律以捍卫消费者权益 。
瑞典：监管信用支付降低信贷风险
今年2月4日 ， 瑞典金融市场部向国会递交了一份电子商务支付法案 。该法案拟规定不论消费者是在线上或是线下购买商品 ， 电子银行和在线支付公司都应优先推荐总开销最少的直接支付选项 ， 而非更昂贵的分期信用支付 ， 且还需在支付界面强调直接付款是成本最低的购买方式 ， 避免消费者陷入个人信贷危机 。
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“先买后付”是瑞典电子银行常用的融资手段 ， 即消费者可以先拿到商品 ， 然后在30天或更长周期内分期付完余款 。但此种付款选项大都附带额外利息或滞纳金等隐性支出 ， 会给消费者带来多余的管理成本 。然而 ， 消费者并不都能意识到这一问题 ， 这种基于个人信用的分期付款方式可能导致不良个人信用评分 ， 从而引发消费者信贷危机 。


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