『2019年度保险公司投诉率排行榜公布』2019年度保险公司投诉率排行榜公布 珠江人寿投诉率低于行业水平
【『2019年度保险公司投诉率排行榜公布』2019年度保险公司投诉率排行榜公布 珠江人寿投诉率低于行业水平】近日 ， 银保监会公布了2019年保险消费投诉情况 ， 2019年涉及保险公司的消费投诉93 ， 719件 ， 同比增长5.95% ， 总体投诉量增长 。 其中：财险公司49763件 ， 同比增长2.32%；寿险公司43956件 ， 同比增长10.38% 。
在银保监会2019年度消费投诉情况通报中 ， 珠江人寿亿元保费投诉量为0.27件/亿元 ， 万张保单投诉量为0.17件/万张 ， 万人次投诉量为0.02件/万人次 ， 各项投诉指标远低于行业中位数 ， 在84家人身险公司中排名优良 。
截止至2019年12月 ， 珠江人寿的赔付金额达到1.19亿元 ， 办理理赔案件7.57万件 ， 100%高效处理客户投诉 ， 保全变更服务18.7万人次 ， 热线咨询6.7万人次 ， 新单回访14万人次 ， 有效客户达39万人 ， 客户自助服务比例进一步提升 。
近年来 ， 珠江人寿积极通过科技赋能 ， 为客户带来更优质、称心的服务 。 比如 ， 通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术 ， 优化投保、保全和理赔流程 ， 提高客户满意度 。 与此同时 ， 在微信客服号上线智能客服机器人系统 ， 大力提升客户服务效率和服务体验 ， 让保险服务更加有“温度” 。
珠江人寿相关负责人表示 ， 公司未来将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用 ， 以关怀客户、联络感情作为出发点 ， 积极推动服务e化程度 ， 在服务方式、服务内容等多方面进一步提升服务体验 ， 通过科技赋能服务 ， 力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家” 。
（责任编辑：李亦斐 HF063）
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