@黑猫2019消费者权益保护白皮书：消费维权行业趋势
报告全文：黑猫消费者权益保护白皮书：金融及网购成投诉高发区
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微博作为民众消费维权主渠道 得到广泛认可
微博具有先天的媒体属性优势
先天的媒体属性 ， 使得微博在消费环境的改善方面起着积极的作用 ， 给予消费者一个公开公正的维权渠道 ， 也促使企业加大产品服务等方面的重视 ， 进而提升产品品质及用户体验 。
用户群体规模庞大
微博具有海量的用户 ， 政府、企业、媒体账号、业界大V云集 ， 草根用户资源也非常丰富 。
传播
先天的媒体属性使得传播渠道及时且有效 ， 60余个垂直领域也覆盖了社会生活的片片面面 。
信息公开
【@黑猫2019消费者权益保护白皮书：消费维权行业趋势】一个个热点话题的诞生 ， 离不开广大用户的关注与讨论 。
微博在信息传播效率上占据优势
中消协数据显示 ， 国庆前后收集的近600万条“消费维权”类信息 。在信息传播渠道上 ， “消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道 。其中微博信息量最高 ， 占比达49.05% 。
作为公开式的社会化网络 ， 在信息传递效率上微博占据很大优势 ， 相关信息会裂变式传播 。越来越多的消费者看中了这一特性 ， 来维护自己的合法权益 。
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互联网、第三方争议解决机制得到监管部门肯定
“互联网+市场监管”取得新成果
8月31日 ， 全国12315平台正式上线 ， 原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合 ， 为投诉举报提供统一、全天候的服务 。
这意味着“互联网+市场监管”取得了新的成果 ， 也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新进展 。
监管部门鼓励第三方平台参与解决消费纠纷
2019年12月2日 ， 国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》 ， 自2020年1月1日起施行 。其中第六条：
“鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督 。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议 。”
以黑猫为代表的第三方维权平台倍受信赖
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黑猫投诉平台全方位保护消费者权益
黑猫投诉平台在关注消费投诉的同时 ， 还开辟了黑猫课堂等消费者教育栏目 ， 通过联合专业律师解读常见消费纠纷 ， 在消费者当中进行法制教育 。
在处理日常的投诉中 ， 黑猫除了帮助消费者解决与企业之间的消费纠纷 ， 还利用平台优势多次为公安机关提供违法犯罪线索 ， 打击犯罪 。
多方共建消费维权新生态合力保护消费者合法权益
第三方投诉平台全方位保障
维护消费者合法权益是全社会的共同责任 。
第三方投诉平台与众合作方建立消费者维权联盟 ， 同步开展消费者权益保护宣传活动 ， 切实提高消费者对消费维权的认知能力 ， 优化消费生态环境 。
政府采取多渠道维权
“互联网+消费维权”的新形式得到政府的认可和采用 ， 降低了消费者的维权成本 。
企业重视互联网声音
来自互联网的消费者真实诉求逐渐被企业关注和重视 。
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